Все-таки они работают
Оценка
Отзыв проверен
Случился на прошлой неделе небольшой казус. Приехал в Россию на денек и надо было снять наличных рублей. Сунул в пятницу 18-го карту в банкомат Райффайзена и попросил 4000 рублей (чтобы он пятисотками выдал). Банкомат задумался, получил авторизацию снятия (мне пришла смс) и задумался после этого капитально... Где-то через минуту банкомат выплюнул карту, написал "операция невозможна" и выключился.
Я позвонил в Ситифон и попросил глянуть не было ли отмены авторизации (обычно, не выдав деньги, банкоматы делают именно отмену). Нет, в системе отметка об успешной операции. Я спросил, надо ли ждать окончательного списания и потом оспаривать транзакцию. Оператор сказал, что не надо ждать и давайте прямо сейчас оформим заявку. Что мы быстро и сделали. Оператор упомянул, что максимальные сроки рассмотрения N0 дней, но по его личному опыту деньги возвращаются через несколько дней. Я не сильно ему поверил, т.к. в предыдущем опыте оспаривания деньги мне вернули через 186 дней (правда, это была транзакция не в банкомате, а в магазине и карту там прокатали реально дважды).
Но вот сюрприз - сегодня среди бела дня получил смс о том, что на мой счет зачислены 4 тыр.
Еще одна тонкость - обычно моя карта привязана к евро счету, но в момент снятия я привязал ее к рублевому счету. Я спросил оператора Ситифона - а деньги вернутся (если вернутся) на рублевый счет или на счет, к которому будет привязана карта? Он уверенно сказал, что на рублевый. Лично я сомневался, но деньги вернулись именно на рублевый счет.
Теперь немного критики. Я попадал дважды в аналогичные ситуации с другими банками, которые так же, как и Сити, отображают в выписке снятие наличных сразу, не дожидаясь подтверждения из ПС.
В течение нескольких минут после неуспешной операции она исчезала из ИБ, хотя ее следы и оставались (в виде даты последней транзакции). Возникает мысль - Сити не реагирует на операцию отмены авторизации? Хотя Райффайзен еще тот перец - люди мучаются даже при "снятии" с родных карт и ждут возврата неделями.
PS модераторам - меньше года назад я писал отзыв с единицей, которую засчитали. Не могли бы вы считать, что тот отзыв написан чуть раньше, а этот чуть позже. Не секрет, что я лояльный клиент этого банка, но сегодня он меня порадовал с точки зрения самого обычного клиента. А не с точки зрения человека, написавшего [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=46&TID=223394&MID=2798725#message2798725]Этот пост[/URL]
PPS
Мой недавний отзыв, который якобы в работе, пусть так в работе и остается - надо же исправить явный косяк.
PPS
Пятерки от меня не дождется ни один банк. Нет идеальных банков (я работаю с несколькими десятками банков по всему миру). Я делю банки по принципу можно с ними работать или надо их забыть. С Сити работать можно.
РенКап Банк
2014-08-05T17:11:00+04:00
Уважаемый Сергей,
Благодарим Вас за положительную оценку работы наших сотрудников при решении возникшей проблемы со снятием наличных в банкомате другого банка! Мы передали Ваш комментарий в службу CitiPhone, так как позитивная обратная связь очень важна для сотрудников, которые стремятся помогать в решении вопросов клиентов максимально эффективно.
По поводу отображения данной операции в Вашем личном кабинете Citibank Online. В результате безуспешного снятия наличных в банкомате, сумма операции была списана со счета, поэтому после авторизации запись о транзакции исчезала из списка «замороженных» средств и отобразилась в списке совершенных операций. В Вашей ежеквартальной выписке Вы сможете увидеть данное списание, а также зачисление на аналогичную сумму, которое было сделано по результатам расследования.
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк