Непрофессионализм работы

С Банком "СПб" я сотрудничаю с 1992 года - сначала в качестве главного бухгалтера юр.лица, затем как физическое лицо - и всегда, на протяжении не одного десятилетия считала это учреждение одним из самых лучших в городе. Поэтому, когда пришло время оформлять пенсию, никаких сомнений по выбору банка не было. По месту расположения удобнее и ближе всего к дому - ДО "Гаванский". 25 июля 2014 г. в нашей семье возникла ситуация, когда нужно было представить выписку с наших счетов - моего и мужа. С этим вопросом мы обратились к сотруднице ДО "Гаванский" Д-ич Юлии. В этой связи ей были заданы следующие вопросы: 1) Могу-ли я получить Справку о состоянии своего счета? 2) При закрытии вклада могу-ли я перевести часть средств (20 - 30 тыс. руб.) на вновь открытый счет мужа с этой же целью - получения выписки? Сотрудница ответила, что это возможно только на следующей неделе, в течение 3-х дней. Ситуация осложнялась тем, что у мужа были приобретены билеты и через два дня он должен был уехать. От неё последовал вопрос: "На сколько он уезжает?" Далее, в процессе длительного, неконструктивного диалога мы пытались найти решение и возможности выхода из этой ситуации. Д-ич повторяла одну фразу: "С Регламентом Банка можете не спорить. Вы меня не слышите?" Последним нашим решением было перевести все мои средства со вклада на карту мужа, но, как оказалось, в данном офисе и Банке проблемы это не решило. Следующее заявление Д-ич повергло меня в изумление: "Если бы меня об этом как следует, по-хорошему попросили, я бы это сделала!" (!?) "КАК следует" - это как? Это тоже предусмотрено в Регламенте Вашего Банка? Можно довести эту информацию до клиентов? Как следует просить сотрудницу Банка Санкт-Петербург выполнять свои обязанности? Следующая ее просьба к мужу: "Мы можем остаться с Вами наедине?" - была не менее шокирующей. Сотрудница Банка может в мое отсутствие закрывать мой вклад и переводить средства на счет другого лица без моей подписи и участия? Ещё один вопрос - ей дано право оглашать вслух, в присутствии как она сказала "другого лица", информацию о количестве моих вкладов и счетов в этом банке? Первое мое общение с этой сотрудницей ДО "Гаванский" некоторое время тому назад уже дало представление о её профессионализме - я обратилась к ней с просьбой посоветовать открыть вклад с наиболее выгодными для меня условиями (довложение, определенный срок, высокая ставка) и была благополучно адресована к буклетам и информационным стойкам. 25 июля ею были совершены операции, которые мы благополучно могли провести с помощью услуг он-лайн банка и с меньшими материальными и моральными потерями. В итоге - у нас обоих нет выписок со счета, у меня нет средств на счету, билеты супругу пришлось сдавать и откладывать срочную поездку. Прошу Вас разъяснить сотруднице Д-ич Ю. её должностные обязанности и недопустимость хладнокровного хамства, нежелания выслушать вопросы и заявления клиентов. Единственная её функция на сегодняшний день - разочаровывать и отпугивать клиентов пока ещё уважаемого банка.