Претензия к Банку

Я являюсь вкладчиком этого банка. Четыре месяца назад мне выдали именную кредитную карту CASHBACK. Я стал активно ею пользоваться и в конце отчетного периода вовремя гасить образовавшуюся задолженность. Так в последний день первого отчетного периода я погасил задолженность в офисе банка с запасом (т.е. я внес сумму намного превышающую необходимой), т.к. намеревался в этот день еще произвести покупки, но не произвел. На начало второго отчетного периода на моей карте числилась сумма большая предоставленного мне кредитного лимита. За первый период мне вернули 3% от всех покупок. В конце второго периода я опять погасил задолженность в офисе банка с запасом, предварительно проинформировавшись у представителя банка и по тел. контактного центра. Их информация о сумме, необходимой для погашения кредитной задолженности, совпадала с моими расчетами. На начало третьего отчетного периода на карте была сумма, большая предоставленного мне кредитного лимита. Неожиданно для меня и для операционистов банка в середине третьего периода на моей карте появляется якобы непогашенная вовремя задолженность, которую меня просят погасить частями в определенные сроки и пугают меня отрицательной кредитной историей. Я пробую разрешить ситуацию через представителей банка в офисе и по тел. контактного центра. Прошу их посчитать мои расходы в третьем периоде, прибавить полученную сумму к актуальному остатку на карте. У всех получается, что на моей карте на начало третьего периода имелась сумма, превышающая сумму кредитного лимита. (Информация: - все покупки по карте списываются с карты моментально). Посоветовали написать претензию в претензионный отдел банка. Претензионный отдел получил мою претензию и обещал дать ответ 23.07.2014, но не дал. Я внес сумму, необходимую для частичного погашения якобы образовавшейся задолженности. У меня списали 249 рублей за обслуживания кредита и не вернули 3% от покупок прошлого периода. В конце третьего периода я снова погасил задолженность с запасом и на начало четвертого периода у меня на карте числилась и до сих пор числиться сумма, превышающая кредитный лимит. Картой я пользоваться перестал, т.к. у меня якобы образовалась еще большая задолженность перед банком. Банк требует погасить задолженность, несмотря на то, что должен мне по кредитной карте и по вкладу. Посоветуйте мне, пожалуйста, как разрешить ситуацию. Обратиться в суд?