Как бороться с игнором на обращения в банк?

Банк абсолютно глухой. Проблемы, возникающие в том числе по вине сотрудников Банка решить практически невозможно: 1. Обращения через колл-центр. По регламенту рассматриваются 45 дней, по факту - мое обращение от 25.02.2014 рассмотрели к середине июня. Удовлетворили! Но к этому моменту из-за неправомерно начисленной комиссии (причина первого обращения) образовалась просроченная задолженность. Подал второе обращение 16.05.2014. До сих пор - никаких новостей! При этом постоянно звонят роботы и био-роботы из отдела взысканий, которые ничего не знают про не рассмотренные обращения и знать не хотят. 2. Обращения через сайт. Написал 22.07.2014. Получил извещение о получении Банком. Звонки биороботов из отдела взысканий только участились. Звонят по выходным в 8 утра и каждый раз требуют объяснений чего да как. Хоть бы один извинился! Уже терпения не хватает! 3. Обращения через отделения подавать практически не реально, если вы являетесь экономически активным человеком, который по будням работает до 18-19 часов, и не может проводить по 1,5-2 часа в очереди в отделении. Короче говоря не банк, а шляпа.