Банкоматы. Комиссия. Сотрудники

Странно, что в отделении в ТЦ "Гагаринский", что в Москве рядом с метро Ленинский проспект отсутствует банкомат, а сотрудник этого отделения совсем не знают тарифов за обслуживание в банкоматах ОРС. В общем дело было так. Пришёл я в это отделение с твёрдой уверенностью, что смогу снять с зарплатной карты то, что мне причитается. Ан нет, банкомата нет, но мне любезно предложили снять через кассу. Только вот беда - в кассе денег нет :). Жесть какая-то, в кассе и нет денег :). Точнее они были но до моих жалких копеек суммы не хватало. И что бы мне снять остаток, мне предложили воспользоваться банкоматом банка-партнёра, причём, как мне сказали, совершенно без комиссии. После этого мне зачитали этот длинный список и я на радостях нашел банкомат в этом же ТЦ. Снял, пришёл домой и в интернет-банке обнаружил, что была взята комиссия. Полез читать тарифы и понял, что это не партнёры, как в том же Альфа банке, а всего лишь участник ОРС и действительно взимается комиссия 0,5%. В это связи у меня есть три вопроса, подскажите пожалуйста: 1. Почему в отделении нет банкомата? 2. Почему в кассе нет денег, при условии, что нет банкомата? И самый главный вопрос. 3. Почему сотрудники банка не знают условий работы банка в котором они работают? Спасибо!