Проблема с закрытием карты

Всем добрый день! Не могу не оставить сообщение по поводу этого "ЧУДЕСНОГО" Банка. 1. Новость в Банке - Вклады обслуживаются вне очереди. И вот захожу я в отделение Бабушкинское сидит там одна девушка и человек 20 народу (хотя в отделении предусмотрено 6 рабочих мест, но наверное для красоты). В основном все оплатить, но по вкладам подходят каждые 15 минут, 30 мин обслуживают клиента по вкладу. Все сидим остальные ждем - мы как выяснилось низшая раса клиентов, платим офигительные проценты за кредит и мы Банку не нужны. И вот в 20 увы но, обслуживание закончилось оплата не возможна. Так я просидела в очереди 3 часа. 2. Терпению моему пришел конец, и я решила закрыть все кредиты и кредитную карту в данном Банке. Пришла раньше срока платежа (21.06.2014). Дождалась нескончаемой очереди, четко объяснила специалисту, что хочу все закрыть рассчитайте мне сумму пожалуйста! Девушка пробила квитанции на оплату, я сразу оплатила все, после чего при мне девушка уничтожила карту. И казалось бы все отлично, ведь была в банке ни сама сумму придумала, специалист все в программе проверила, но увы и ах. Ровно через месяц мне приходит смс о том, что сформирован платеж по карте. Я просто была в шоке. Пришла в "ЛЮБИМОЕ" отделение (23.07.2014) принципиально сидела ждала, когда мне смогут ответить на мои вопросы. Обслуживать меня стали в 20:30, т.к. по указанным выше отличным правилам все пропускают вклады 1,5 часа я сидела в очереди. Но это не самое страшное, оказалось, что сумма рассчитывается по непонятной схеме, девушка не туда посмотрела какую сумму внести и вообще все сложно и остался долг который надо оплатить и на который банк начисляет проценты и не важно, что все хотелось погасить, потому что это такой Банк. Мной составлена претензия, если сотрудник не компетентен и не может обслужить клиента, напоминаю за не маленькие проценты не могут рассчитать сумму к погашению, взыскивайте данную сумму с сотрудника. Пусть он отвечает за свою безолаберность, почему должны страдать клиенты Банка, какую репутацию Банку делает такой персонал... Персонал кстати ехидно улыбался и говорил все равно заплатите, т.е. они могут делать все что хочется наказаний со стороны руководства не будет. Ответа конечно нет пока, да я уверенна, что и не будет беспредел, который творится в этом банке нескончаем. Развития в плане обслуживания нет никакого. Работают безграмотные сотрудники, которые не могут делать элементарные вещи. Отношение к клиентам тоже понятно какое, если ты заемщик, то сиди и жди, когда мы захотим тебя обслужить. После составленной мной в банке претензии утром 24.07.2014 пришло смс на вашу карту зачислены средства и сумма которую я оплатила ЭТО КАК ТАК? Что бы не дай Бог испортить кредитную историю я решила внести рекомендуемую минимальную сумму, но увы БАНКОМАТ написал, что данный счет не обслуживается! ЭТО КАК ТАК? Я прошу вас помогите разобраться с моим вопросом. Банк полностью неадекватен! Думаю стоит составить жалобу в Банк РОССИИ, может проведут проверку это просто мошенничество в чистом виде! А еще в рекламе говорят что у нас нет звездочек и мелкого текста, у них просто ничего нет просто ничего не написано, а условия сидят и из головы придумывают! Так как по закрытому кредиту на 100000 рублей была уплачена страховка 18 000 за счет кредитных средств. К договору кредита мне дали только полис и никакого вопроса о том что страховку я не могу вернуть там нет. Ведь страховка рассчитывалась на 4 года, а заплатила я за год!