По ошибке сотрудника банка...

В марте 2014 года приобрела мебель в кредит по договору на условиях рассрочки (0%). Через пару дней после заключения договора мне позвонили из банка и попросили подъехать, чтобы переподписать договор, объяснив все это тем, что в день заключения договора сидел стажер и неправильно его оформил (после выяснилось, что стажер сидел под учетной записью той дамы, которая постоянно там работает), все действия происходили на проспекте просвещения в центре Гранд Каньон. В итоге, через месяц мне стали приходить смс по старому договору, чтоб я оплатила %. Я приехала в банк, сотрудник ничего не объяснила мне.. дала листок бумаги и все. Я написала жалобу, больше месяца мне не звонили, я приехала в банк, С-ва Анастасия пошла искать её по банку... после пришла и говорит, что жалоба на рассмотрении и я вам обязательно перезвоню! Шло время.. я уже и забыла об этом... пока не пришла снова смс. Я приехала в банк за ответом на свою жалобу, (каждый раз когда приезжала в банк по удивительному совпадению старших смены не было, так же не было администрации или директора или зама...хм...), а она каким-то чудесным способом пропала, и той С-ой уже конечно же нет! Я написала новое заявление, но, в результате, бесполезно, пришлось выплатить %, нервы свои дороже.. Никогда и никому не посоветую этот банк... ужасные сотрудники, ужасное отношение к клиентам, ужасный банк. [b] Администратор: [/b] Автору: уточните, новый договор, в итоге, оформили? Если да, то чем отличался первый от второго? Также поясните, почему % Вы оплатили по старому договору, как это в банке объяснили? Укажите дату написания претензии. [b] Perchik27502: [/b] Договор оформили через 2 дня новый, но никто из сотрудников банка не предупредил о закрытии старого договора! Разница в договорах на 10 000 из-за процентов... тот, что первый (неправильный) все % я должна оплачивать, т.е., получается, реал договор на кредит, а второй (правильный), т.е. мои проценты оплачивает магазин (без % рассрочка). В банке объясняют, мол, я же пользовалась этим кредитом (2 дня супер)... и т.д. Там не самые грамотные специалисты сидят, а на старших мне не попасть (первая дата претензии 16 апреля 2014г.). После потери моего заявления я написала еще одно 12 июля, на который так же не нашла ответа. Они даже не знают по законам в какой срок должны ответ дать! Нарушают все, что можно.