О, Сбербанк! Верни покой и сон в мой дом!

28.07.2014 11:58
3378
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не имея сама заветной дебетовой карты от Сбербанка, попросила мужа оплатить некую услугу через банкомат Сбербанка :D . Выполнив мою просьбу, мой горячо любимый муж совершил просто роковую ошибку в своей жизни - он потерял волшебную карту Сбера (03.07.2014 г.) :dramatics: . Разумеется, в этом несчастье виновата я, поскольку ну очень не вовремя попросила. Ох, теперь я понимаю насколько нам эта карта была дорога и еще больше будет дорога новая карта, которую возможно он когда-нибудь получит (да поможет нам в этом пока безуспешном деле Банки.ру). Мой муж А. в этот же день перезаказал карту по телефону, срок изготовления банк анонсировал в неделю. 08.07 (как быстро подумала, вот это сервис!!!) пришло А. смс с текстом: «Вам выпущена карта 5… Вы можете получить ее через 3 рабочих дня в филиале Сбербанка 2003/1701 по адресу: Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 51, к. 1, лит А., пом 27Н». Через 5 рабочих дней (как порядочный выждал положенное время и даже с запасом на возможные огрехи) А. пришел в указанное отделение за картой. Увы, карты нет. Вы наверно догадываетесь, кто вечером выслушал тираду относительно выполнения каких-либо моих просьб? :evil: Еще через 3 дня А. опять «закинул невод в воду». Но «рыбка» упорно не хотела идти ему в руки. На этот раз старатели Сбера 2003/1701 отправили его за картой в другой офис на Яхтенную 10. Ну, хорошо. Применив все мои женские уловки, расположение мужа к себе удалось вернуть, но до 24 июля когда он все-таки дошел до отделения на Яхтенной 10. Вот тут-то его трудяги Сбера погоняли по этажам с одного отдела в другой в поисках заветной карты. Но не тут-то было – карты НЕТ! Вообще НЕТ!!! Где она – никто не знает. Искали даже в отделе юрлиц. И даже там НЕТ!!! Мой муж не сдавался, он дозвонился по волшебному номеру 8-800-555-55-50, где милое создание единственная знала, где его карта. На Планерной! Но знаете что?, за ней нельзя сейчас приехать. Можно только через несколько дней. Уважаемый Сбербанк, верни, пожалуйста, покой и сон в мой дом. Я обещаю, что сама буду следить за этой картой и проводить с А. беседы о ее сохранности. Обещаю, что он не будет больше тебе тревожить по вопросу изготовления новой карты. Не заставляй нас думать, что большое количество отделений сделано не для извращенных издевательств над своими верными клиентами. :crazy: С уважением, жена клиента.
Сбербанк
Сбербанк
2014-08-15T12:31:00+04:00
Уважаемая Dark_horse! Мне очень жаль, что Ваш супруг столкнулся с такой ситуацией при перевыпуске карты нашего банка. Нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания, так как это позволяет анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы для улучшения качества обслуживания. По Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой было выяснено, что, действительно, из-за ошибок, допущенных специалистами, карта не была выпущена в стандартные сроки и не доставлена в нужное отделение. В связи с этим с сотрудниками отделений было проведено дополнительное обучение о необходимости соблюдения качества обслуживания и корректного оформления заявок на выпуск карт. Я рад, что ситуация была исправлена и Ваш супруг уже получил карту. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашей работе и дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Dark_horse
2014-08-15T11:01:00+04:00
Итак, Happy end. Вчера муж получил заветную карточку. В ходе общения с многочисленными сотрудниками Сбербанка было выявлено, что первоначально заказанная карта вероятно была утеряна. 08.08.2014 г. карта была перезаказана и в положенное время изготовлена. Спасибо Сбербанк и Banki.ru.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка