Халатность сотрдуников

В очередной раз работа сотрудников сбербанка не перестает удивлять... В апреле месяце 2014 я оформил ипотечный кредит в центре ипотечного кредитования (ЦИК) по адресу Москва, ул. Марксистская д. 34. По правилам банка я должен был после оформления права собственности на квартиру предоставить копию свидетельства о собственности и зарегистрированный в регпалате договор, что я и сделал в течение 3 дней после оформления права собственности, то есть также в апреле. Документы у меня принял сотрудник центра ипотечного кредитования. После этого через несколько дней я перезвонил своему кредитному менеджеру и уточнил, получила ли она необходимые документы и нужно ли мне еще что-то предоставлять. На что мне был дан ответ, что все документы получены и ничего более предоставлять мне не нужно. На этом я и успокоился, но не тут-то было... Сегодня (28.07.2014) мне пришло смс от Сбербанка о том, что мне необходимо предоставить документы, подтверждающие оформление права собственности на кредитуемый объект. Я конечно же очень удивился и попытался дозвониться в центр ипотечного кредитования, но у меня это не получилось, так как трубку никто не берет. После многих безуспешных попыток дозвониться в отделение, я набрал телефон горячей линии сбербанка, на которой после 10 минут выяснения оператором мне сообщили, что центр ипотечного кредитования по адресу Марксистская 34 закрыт и дали номер телефонам другого центра (8-495-6327034), по которому мне так же никто не ответил. При этом звонил я ни раз и ни два, а много больше раз... Затем я еще раз позвонил в горячую линию и опять же после 10 минут выяснений уже другой оператор сообщил мне, что центр ипотечного кредитования по адресу Марксистская 34 все-таки работает и мне необходимо дозваниваться по номеру, по которому трубку никто не берет... Так все-таки работает по указанному выше адресу или нет? В итоге пришлось самому потратить время и найти в интернете адрес ближайшего центра ипотечного кредитования по адресу Шоссе Энтузиастов 14 и позвонить туда. В данном отделение мне оперативно ответили и после недолгих выяснений сообщили, что отметка о том, что я предоставлял документы не стоит. А это значит, что мне необходимо еще раз потратить свое время и приехать в центр ипотечного кредитования, чтобы предоставить документы, которые я предоставлял и сотрудники сбербанка не внесли в базу. В связи с описанным выше возникает как минимум два вопроса: 1. Почему звоня в службу поддержки, каждый раз можно получить новый ответ на один и тот же вопрос?! 2. Почему из-за небрежного отношения сотрудников сбербанка к своим должностным обязанностям, мне придется тратить свое время на предоставление документов еще раз? и кстати наверное доказывать еще, что я их предоставлял, чтобы мне не начислили штрафные санкции!! При этом подобные случаи становятся правилом в работе сбербанка...