Невозможность досрочно частично погасить ипотечный кредит, длиться 2-ой месяц

Принес 11.06.2014 в банк (СБ РФ Химкинское ОСБ 9040/2435 что на Юбилейном проспекте 73) деньги для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Как понимает, ипотека - это не потребительский кредит и сумма по нему большая, и важно для меня досрочно погашать максимально оперативно. Деньги внес на счет через операциониста и попросил предоставить обновленный график платежей с учетом частичного досрочного погашения. Сотрудница минут 20 пыталась что-либо сделать но программа не давала, оказалось, что им поменяли программу в которой ведутся все ипотечные кредитные договора и они не дает ничего сделать, да и качественно им никто не объяснил как это делать. Пришлось написать ЗАЯВЛЕНИЕ на имя руководства отделения. Ответ должен был быть дан в течение 30 дней. 25.06.2014, благо появилась такая возможность, приехал опять в банк (СБ РФ Химкинское ОСБ 9040/2435 что на Юбилейном проспекте 73) и опять внес деньги для частичного досрочного погашения ипотечного кредита и собственно узнать есть ли подвижки по первому обращению. Как и следовало ожидать ничего не было сделано и "воз" и ныне там. Внес очередные деньги и мне предложили подписать график, но не исправленный т.е. где операция по первому обращению не проведена, я понято отказался и опять пришлось писать ЗАЯВЛЕНИЕ чтобы мое все таки и первое требование исполнили и теперь уже второе. И опять мне сказали что проблемы с ПО и решить их не могут. Сегодня 28.07.2014 по выходу из отпуска опять приехал для внесения денег для частичного досрочного погашения ипотечного кредита и подошел опять к той же сотруднице с вопросом как дела по моим обращениям - догадываетесь какой был ответ? Да, да, да - ничего не изменилось и ничего не делалось. Опять внес деньги для уже третьего не исполненного частичного досрочного погашения и опять написал заявление. На счету скопились деньги, которые так и не списаны в счет погашения кредита, проценты не пересчитаны, сумма ежемесячных платежей не изменена и СберБанк так и не ответил на хотя бы первые два обращения с момента которых уже прошло более 30 дней. Мне опять сообщили, что постараются решить вопрос, но "ребята" я это слышу уже в третий раз за 2 месяца и никаких подвижек. Морально готовлюсь к суду, к сожалению, опыт есть и юрист. А ведь так хочется бережного отношения и пр. Кстати, забыл сказать, являюсь участником программы Сбербанка "Премьер" - что-то на подобие VIP-обслуживания и как видите никакого толка. Если кому интересно, адрес отделения СБ РФ г. Химки, Юбилейный проспект д. 73 (ОСБ 9040/2435) раньше оно же было ОСБ 7825/01.