Несправедливое обращение банка с постоянными клиентами

Уже несколько лет являюсь клиентом банка "Открытие", было несколько неудобств по оплате кредита, т.к. в Автозаводском районе города Нижнего Новгорода, где я проживаю, всего 2 терминала приема: ТЦ "Парк Авеню" (терминал Номос-банка) и терминал в ТЦ "Новый век" - ужасный терминал, постоянно с ним были проблемы: категорически не принимал купюры 5000, приходилось всегда бегать менять по ТЦ, ну, это еще куда не шло... 6 июля 2014 наступил день очередного моего платежа (17 000 руб.) и после работы я поехал его погашать. Терминал в "Новом веке был на "своей волне" взял 7000 по тысяче, а две 5000 (10 000) брать отказался, ну я зачислил на счет эти 7000 и поехал в "Парк авеню" доплачивать остаток, к сожалению, терминал не работал. Пришлось опять ездить менять деньги и ехать в "Новый век". Мои денежки терминал принял с удовольствием, только на последней купюре он отключился, затем опять включился и выплюнул карту. Я сразу позвонил по горячей линии банка "Открытие" объяснил всю ситуацию, на что они просили приехать в отделение на ул.Июльские дни и оформить у них заявление-претензию. Т.к. время было уже за 21 я поехал в отделение на следующее утро, все оформил у них так, как они мне сказали и особо не переживал, т.к. они все объяснили, сказали, что это не моя вина, просили ждать 2-3 недели. Банк "Открытие" все это время обо мне не забывал и каждый раз я заново объяснял им ситуацию, которая сложилась с их терминалом. В это время другой банк(N) предлагает мне заманчивое предложение по кредиту, они выпускают карту и просят приехать и ее забрать. Спустя некоторое время я приезжаю в этот банк(N), на что мне отказывают ВПЕРВЫЕ!, ОБЪЯСНЯЯ ЭТО ТЕМ, ЧТО МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ИСПОРЧЕНА ДРУГИМ БАНКОМ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОСРОЧЕК! Я сразу поехал в банк "Открытие", они нашли мою претензию от 11 июля, хотя писал я ее 7 июля, сказали, мол, пока дело в рассмотрении, ожидайте, звоните на горячую линию и т.п. Звонил я на эту горячую линию, полный "аут", молодой человек на том конце провода толком ничего не мог объяснить, говорил про какие-то 30 дней, постоянно просил ожидать на линии, еще сказал, что нужно ехать в офис и писать дополнительное заявление, чтобы мне не начисляли штрафы и пени. БАРДАК ПОЛНЕЙШИЙ! ИТОГ ТАКОЙ: денег нет, штрафы/ пени идут, телефон обрывают-дергают, кредитную историю испортили, с каким отделом это выяснять не знают и, вообще ничего не знают, кроме того, что мне нужно оплатить задолженность. Инкассация в любом банке не реже 10 дней, почему я должен ждать 45 дней мне не понятно, из-за вашего банка я не смог воспользоваться льготным предложением от другого банка, сорвал себе отпуск, настроение испорчено. ВЫВОД: ОПЕРАТИВНО РАБОТАТЬ БАНК НЕ УМЕЕТ, ПЕРСОНАЛ НИКАКОЙ, НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОСОБЕННО, КЛИЕНТА БАНК ПОТЕРЯЛ. По всем вопросам, чтобы не быть голословным, отвечу лично по телефону.