Качество обслуживания

Здравствуйте. В городе Ульяновске, в ДО"Заволжский", в первых числах апреля 2014 года, мною была отрыта пенсионная карта, как мне обещали, примерно через неделю я ее получила на руки! Девушка, которая мне открывала карту, предупредила меня, что первые месяца два пенсия не будет перечисляться на карту, так как данные карты должны поступить и обработаться в пенсионном фонде, и что эти данные туда отправляет непосредственно их управляющая! Я подключила себе на карту услугу смс-информирования (за которую каждый месяц нужно оплачивать по 50 рублей), чтобы знать о каждом поступлении денежных средств. В июне месяце я надеялась, что деньги поступят на карту, но как оказалась, нет. Тогда я пошла в это отделение банка, где управляющая М-ва Наталья Юрьевна мне пообещала, что с июля месяца пенсия точно будет переведена на мою карту. Но в июле месяце деньги опять мне принесли на руки. Я позвонила в данное отделение банка, где уже другой сотрудник мне сказала, что, к сожалению, мои документы были утеряны и в пенсионный фонд ничего не предоставлялось. И для того, чтобы пенсию мне все-таки перечисляли на карту, я должна подойти и опять заполнить все документы. Исходя из вышесказанного, я считаю, что управляющий данного офиса халатно относится к своим обязанностям. Если в Вашем банке, а именно в данном отделении теряются самим управляющим документы, то как можно доверять свои деньги? Примерно такая же ситуация произошла с моим супругом, но раньше. Он так же оформил пенсионную карту в этом же отделении банка. Сначала по ошибке нам выпустили не ту карту, мы написали новое заявление на выпуск правильной карты и полгода деньги не переводились на карту. Каждый раз, когда мы пытались выяснить, почему так происходит в банке нам объясняли, что во всем виноват пенсионный фонд. Тогда мы сами съездили туда, где нам сказали, что данные о карте были предоставлены от банка и что они перечисляют денежные средства по этим данным. И что теперь по всем вопросам обращаться в банк. Приехав обратно в банк, перед нами извинились и пообещали, что в следующем месяце деньги точно переведут на карту, так и вышло. Следовательно в данной ситуации виноват кто-то из сотрудников банка? Почему мы должны были ездить и выяснять все сами?