Не могу продлить карту

29.07.2014 11:36
954
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пару лет пользовался кредитной картой Связной-Банк. По банковским услугам претензий нет — банкинг удобный, каких-либо серьезных сбоев или ошибок не было, SMS не навязчивые, а даже полезные. Но вот в этом месяце у меня истекает срок действия карты, о чем я получил соответствующее напоминание. Позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что мне достаточно подойди в любое отделение Связного и там получить новую карту. Было это в начале месяца. Я зашел в отделение, менеджеры сообщили, что карт в наличии у них нет, попросили зайти на следующий день. На следующий день ситуация повторилась, причем в трех разных отделениях. Я позвонил в службу поддержки, оператор подтвердил, что в нашем населенном пункте карт в наличии нигде нет и сказал, что их должны завезти в субботу. В субботу было тоже самое — я зашел в четыре разных отделения, нигде карт не было, по срокам их появления менеджеры ничего конкретного сообщить не смогли, попросили предварительно звонить в службу поддержки и там уточнять, в каком отделении они имеются. Я позвонил в службу поддержки, оператор вновь подтвердил отсутствие карт, по срокам ничего конкретного сообщить не смог и сообщил, что возможно их завезут в среду. С тех пор прошло уже больше трех недель, во всех отделениях Связного менеджеры ничем помочь не могут, в службе поддержки ничего конкретного не сообщают, каждый раз сообщая, что завезут карты либо в среду, либо в субботу. Оформить смену карты по телефону или зарезервировать карту (взяв мой контактный телефон, чтобы сообщить об их появлении) отказались и на службе поддержки, и в отделениях Связного. То есть мне предлагают каждый день ходить по отделениям и узнавать, появились ли карты в наличии. Сегодня уже конец месяца, карт по прежнему нет и через три дня моя текущая карта станет недействительной. На решение вопроса штатным способом я уже не надеюсь. Рассчитываю, что Связной-Банк все же обратит внимание на мою проблему хотя бы здесь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-31T08:34:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Связной Банк
2014-07-30T10:09:00+04:00
Ответ для alibek2010 Благодарим Вас за длительное пользование картой Связной банк и положительные отзывы о работе предоставляемых сервисов. Мы тщательно проверили информацию по описанной в отзыве ситуации. Действительно, в период с 12.07.2014 г. по 29.07.2014 гг. Вы несколько раз звонили в службу поддержки клиентов банка с целью уточнения информации о наличии карт в центрах мобильной связи «Связной». Во всех диалогах сотрудники банка обстоятельно выясняли ситуацию и сообщали ориентировочные сроки поступления карт в центры мобильной связи «Связной». К сожалению, карты так не были туда доставлены до настоящего времени. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 29.07.2014 г. Вы позвонили в службу поддержки и попросили перевыпустить карту и отправить ее по почте РФ. Сотрудник банка оформил заявку для бесплатного выпуска дополнительной именной карты. Ориентировочный срок изготовления карты – от 3 до 5 рабочих дней. Сроки доставки карты по почте зависят от скорости работы Почтамта и составляют ориентировочно от 5 до 12 дней. Таким образом, все консультации сотрудников центра поддержки клиентов были корректными, они действовали в соответствии с внутренними процедурами. Надеемся на Ваше понимание и длительное сотрудничество. С уважением, Связной Банк!
alibek2010
2014-07-31T18:03:00+04:00
Серийных карт по прежнему нет, однако благодаря совету Tiger Woods я заказал именную карту. Позвонил в службу поддержки клиентов, в течение 15 минут оформил именную карту (бесплатно), сейчас карта уже готова и отправлена почтой, через неделю рассчитываю, что карта прибудет.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Связного Банка

Давайте не будем баранами!

Оценка 5

Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими... Читать полностью

22.01.2015

Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!

Оценка 5

Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в... Читать полностью

02.01.2015

Каким я вижу Связной банк

Оценка 4

Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты... Читать полностью

13.11.2014

Не знакомят с тарифами по карте

Оценка 4

При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я... Читать полностью

14.04.2014

Связной остался лучшим

Оценка 4

Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в... Читать полностью

27.12.2013

Хочу сказать СПАСИБО!

Оценка 5

Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна... Читать полностью

17.11.2013

Банком абсолютно доволен

Оценка 5

За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу... Читать полностью

12.11.2013