"Исправно" работающие терминалы

Добрый день, господа! Хочу поведать вам об интереснейшей истории, которая буквально на днях со мной приключилась. 1. У меня в Восточном Экспресс банке (далее ВЭБ), есть кредит. Оплата данного кредита происходит обычно 28-числа. Как обычно, уточнив в интернет-банке число, я вечером после работы, на часах было порядка 22-15, отправился в терминал ВЭБ, чтобы собственно оплатить очередной ежемесячный платеж. Ближайший 24-ех часовой терминал ВЭБ находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского д. 44. Приступив к оплате, был невероятно удивлен - часть только что снятых денег терминал просто отказывался принимать, думаю - благо, у меня с собой еще есть порядка 10 однотысячных и 6 пятитысячных купюр, но терминал после суммы в 6700 р. (платеж у меня 10 699р.) просто отказывался принимать 16-ть различных номиналом купюр. Решил оплатить данную сумму и внести вторым платежом остаток, но терминал мне показал красную табличку с надписью - по тех. причинам прием наличных недоступен - сегодня, кстати говоря, такая же табличка горела вечером. Ну, думаю, что же - схожу в другой терминал, который находится рядом с пл. им. Блюхера (адрес не помню). На данном терминале устройство считывания пластиковой карты просто отказывалось верить, что я провожу по нему картой ВЭБ, а не чем-либо другим. На часах время уже близится к 1 часу ночи. По данному вопросу обращаюсь к ВЭБ - прошу Вас, в данной связи, признать штраф несостоятельным и вернуть мне денежные средства, в размере данного штрафа. 2. Конечно, такая ситуация происходит со мной не первый раз, но штраф, в размере 400 рублей оспаривать было как-то смешно и некогда. Но сегодня, позвонив на информационную службу ВЭБ, я был еще более удивлен. Со слов, сотрудника, который занимается задолженностями клиентов, представился неким Андреем Андреевичем (далее по тексту АА): Борис, т.е. я: "АА, уточните, пож-та, какую сумму я должен сегодня буду заплатить, если Ваш терминал возобновит свою работу". АА: "6012 рублей". Борис: "Правильно ли я Вас понял, АА, что ВЭБ начислил штраф в размере 2-ух тысяч рублей?". АА: "Верно". Борис: "АА, уточните, пож-та, следующий момент - в моем кредитном договоре значилась сумма в 400 рублей, на каких основаниях банк данную сумму изменил?". АА: "ВЭБ имеет на свое усмотрение менять тарифы по кредитному договору, Ваш договор от 2011 года, ЦБ уже много чего поменял за это время, поэтому поменялся сейчас штраф"... Странно, но такого пункта в своем кредитном договоре я не нашел - очень интересно, что исходя из слов АА (странно, почему у ВЭБ сотрудники занимающиеся задолженностью представляются по И.О. и беседуют с тобой в грубой манере, нежели сотрудники Колл-центра, которые приставляются по Имени и беседуют в приятном тоне, пытаясь показать максимальную клиентроориентированность), банк может поменять мне и процентную ставку, ввести комиссию за ведения кредитного счета на мое имя и прочее... Уважаемый представитель ВЭБ, прошу Вас дать разъяснения, на каком основании ВЭБ повысил штрафные санкции?