Сбербанк России Дополнительный офис № 8609/053

15 ноября 2012 годы был заключен кредитный договор №............ в Вяземском отделении Смоленского отделения №8609 Сбербанка России, по условиям которого в статье 5 "Обязанности сторон" в пункте 5.1.4 указано: "кредитор обязуется в случае прекращения договора в связи с исполнением СОЗАЕМЩИКАМИ своих обязательств полном объеме, в течение 30(тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной." Мной, Ж... Григорием Андреевичем, 23.06.2014 была перечислена оставшаяся сумма задолженности в размере 942,73 руб.. То есть 23.06 2014 мной были исполнены все мои обязательства перед банком по кредитному договору в части погашения суммы кредита и процентов за пользование кредитом. В соответствии с пунктом 5.1.4 статьи 5 кредитного договора №....... банк обязуется в срок до 24.07.2014 передать мне закладную. Начиная с 27.06.2014 я неоднократно обращался в банк по вопросу передачи мне закладной либо выделения сотрудника банка с доверенностью для поездки в управление федеральной службы кадастра и картографии по городу Москве (так как приобретенная недвижимость находится на территории города Москва), но конкретного ответа по срокам не последовало. Первое обращение было 27.06.2014 к кредитному менеджеру Д-ной Н.Г., она объяснила что доверенности, необходимой для поездки в федеральную службу кадастра и картографии по городу Москве не имеет, и закладную мне выдать не может, и посоветовала обратиться к администратору. В этот же день я обратился к администратору (к сожалению, фамилию не запомнил), на что она мне ответила в грубой форме: «Я в Москву не поеду, мне за это деньги не платят». На мой вопрос как решить подобную ситуацию, она предложила мне самому съездить в отделение сбербанка, находящееся в непосредственной близости от управления федеральной службы кадастра и картографии по городу Москве, найти там человека, который согласиться сходить со мной в управление федеральной службы кадастра и картографии по городу Москве (на мой взгляд такой предложения сотрудника банка клиенту крайне недопустимо!). На мой вопрос к кому в этом отделении банка можно обратиться, она ничего не ответила, сказала свои проблемы решать самому, развернулась и ушла. В этот же день я решил обратиться к руководителю отделения, но так как управляющего и его заместителя на месте не было, секретарь управляющего сказала обратится к Светлане Валентиновне. Она пообещала посодействовать, но на данный момент прошло 28 дней, мне после каждого звонка или приезда в банк выдвигаются разные версии, то закладную из рег. палаты после регистрации объекта недвижимости не забрал банк, то закладная находится где-то в городе Туле, то говорят, что мою ситуацию могут решить только в Смоленске, и все что зависит от Вяземского отделения, они уже сделали. На сегодня вопрос не решен, конкретных дат не называется, руководители банка в отпусках, кредитный менеджер в отпуске, повесили вопрос на девушку, которая этим никогда не занималась! Такого бардака я не видел давно, хотя во многих банках обслуживался.