Никогда не получал такого обслуживания

Получил по смс приглашение от "Траста" на "льготный кредит". Никогда с ними дела не имел. Непонятно, откуда мой телефон и имя оказались в банке. Дальше начались приключения. 1. Позвонил. Долго заполнял по телефону анкету на кредит. Обещали перезвонить. 2. Перезвонили. Пригласили в офис (пока всё ОК). 3. В офисе при наличии 3-х операционисток и столько же клиентов ждал час. Наконец дождался. Ещё раз заполнил ту же анкету (зачем заполнял 1-ю?). Обещали подтвердить сегодня же по смс. 4. Подтверждения по смс не дождался. Зато за 1 день звонили 3 девушки, многократно спрашивающими, я - это я? Обращался в офис, или нет? Последняя девушка сообщила, что меня "проверяет служба безопасности". Спасибо. Впечатлён. Тем более, я - подполковник КГБ в отставке. 4. Наконец, последняя девушка после долгих выяснений, я-не я, обращался - нет, в ответ на мой вопрос: "так мне одобрили кредит, или нет?" ответила: "ДА". 5. Явился в офис "Отрадное". 3 операционистки, 3 клиента. Электронная запись есть, но не работает. Ожидание - 1 час. 6. Наконец дождался. Те же вопросы. После этого выясняется, что не работает сеть, поэтому, мне не могут дать кредит. Сказали, перезвонят. 7. Перезвонили, блин. Шесть раз. За 4 часа. 5 раз выясняли, я это или не я, и обращался ли в офис. На 6-й - таки извинились и пригласили за кредитом. 8. 17.00 - я в офисе. Не работает раздатчик талонов. Оказалось, я - 6-й в общей очереди. Операционистки выкрикивают: "Кто есть перед 58-м?" 9. 18.30. Продолжаю наблюдать женщину передо мной. Уже час. 10. Любуюсь ростовыми фото Брюса Уиллиса. Наверное, все деньги "Траста" пошли на оплату этой рекламы. 11. 19.00. Ура! Моя очередь! 12. Мне сообщают условия. Не на 1 год, как я просил, а на 3. Меня не спрашивали. Кроме того, 5% суммы пойдёт на страхование моей жизни на указанный период (ни страховая компания, ни условия не озвучиваются). 12. И что бы вы думали? Правильно. Мне не смогли наконец оформить кредит, поскольку система опять зависла. 13. Спрашиваю управляющего - Таковым оказывается сильно беременная девушка за соседним столом. На мои вопросы: кто мне возместит потерянное время и прочее, ответ: мы не виноваты, это система. 14. Рекомендую руководству "Траста" прочитать книгу "Жалоба как подарок". Мы в нашей компании ей руководствуемся. Как в старом советском анекдоте: систему менять надо! МОРАЛЬ: ребята, не связывайтесь с "Трастом"! Говорю как профессиональный специалист по обслуживанию клиентов, кандидат психологических наук. Не верите - мой сайт hrazvitie.ru. Хотите хороший честный кредит - это в "Хоум кредите" или в "Ренессансе". Проверено! А про "Траст": подумал и ушёл. Если ещё будут звонить (точно будут!) - приглашу разбираться Брюса Уиллиса.