Из-за работника Сбера, моя кредитная история испорчена

Я, Ветчинова Елена Павловна, оформила в Сбербанке в отделении Доп. офис в г. Курске №8596/055 в ноябре 2013 г. ипотеку, и после этого у меня начались проблемы. Менеджер Ирина К-ва, которая вообще ничего не понимает в оформлении кредитов, оформляла мне ипотеку. Она не ответила ни на один мой вопрос. С горем пополам мы оформили ипотеку. В феврале 2014 г. мне поступил звонок из Банка, что якобы я не передала в Банк документы по квартире. Я 4 декабря 2013 г. полный пакет документов отдала этой К-вой, которая якобы все проверила и отправили в Воронеж. Но мне стали звонить и информировать о просрочке, хотя я плачу всегда вовремя, все чеки имеются. Я обратилась в отделение, якобы там все уладили, мою кредитную историю поправили и все ок. Далее я продолжала платить и все нормально еще 2 месяца. В апреле я обращаюсь в отделение за выпиской по счету и у меня просрочка. Начали разбираться, оказывается опять якобы я не передала документы в Банк. Опять 25. Стали разбираться, документы отправили повторно. Все хорошо, плачу дальше. Сегодня 29.07.2014 г. мне снова поступает звонок о просроченной задолженности, я в шоке, стали разбираться, опять 25, я не предоставила документы. Я устала уже от этой ситуации. Прошу разобраться, если необходимо уволить сотрудника. Я не собираюсь каждые 2 месяца выслушивать информацию о том, что я не плачу по кредиту и не предоставляю документы в Банк. Прошу проинформировать меня о решении по телефону, а так же по почте по адресу: г. Курск, пр-кт. В. Клыкова д. 35 кв. 46 и по электронной почте. Спасибо.