Блокировка и разблокировка карты
29.07.2014 23:46
2035
Оценка
Отзыв проверен
Я считаю себя достаточно опытным пользователем карт, однако, произошедшая со мной ситуация позволила мне приобрести новые знания, а также выразить благодарность работникам банка.
За границей я всегда активно расплачиваюсь картами, использую их, в частности, для оплаты парковок. Аппараты на парковках очень часто не спрашивают пин, а также не авторизуют деньги немедленно. Обычно такие офлайн-транзакции списываются через некоторое время, ничего необычного тут нет.
С 19 по 22 июля я произвел много таких операций в Испании. 25 июля в 2.15 мск приходит СМС об авторизации на сумму 1 евро. Описание операции - оплата паркинга в Мадриде. Испания - страна большая, к Мадриду я и близко не приближался. Я, конечно, предположил, что может быть какая-то связь между моими парковками и этой транзакцией, но ранее с такой схемой я не сталкивался, и решил от греха подальше карту заблокировать. Это не здорово, так как по карте забронированы отели в будущем, причем бронирования предоплатные, но деньги еще не списывались. Однако, что делать :(.
25 июля в 23.30 мск приходит ещё один запрос на авторизацию суммы в 1 евро с тем же описанием операции. Но карта уже заблокирована.
28 июля я возвращаюсь в Москву. Уже в первой половине дня получаю звонок с вопросами о перевыпуске карты. 28 июля вечером вижу в интернет-банке, что транзакция в 1 евро из списка заблокированных пропала. С помощью работников клиентской службы выясняю, что транзакция на 1 евро от 25.07 послужила основанием для списания на 3.10 евро от 21.07, а само списание произошло 28.07. Операция на 3.1 евро от 21.07 - моя (в Бильбао, а не в Мадриде :) ). Соответственно, несанкционированного использования карты не было. Была применена странная и новая для меня схема списания.
И, хотя карта уже перевыпускается, посоветовавшись с сотрудниками клиентской службы, решаю ее разблокировать, чтобы не иметь проблем с отелями (см. выше :) ). Пишу в дополнительном офисе заявление на разблокировку ( 29.07 в 12.00), а в 16.32 карта уже разблокирована.
Я искренне благодарен работникам службы клиентской поддержки, которые не отшили меня, а долго разбирались с моими мелкими одноевровыми транзакциями, и помогли мне понять, что происходит. У меня состоялось 28 и 29 июля несколько разговоров с клиентской службой, и мне все время попадались компетентные сотрудники, которые были явно заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации и помочь мне.
Никто ни на каком этапе не сказал, что раз карта будет перевыпущена, то и возиться со всеми этими разблокировками не надо.
Особая благодарность операционисту дополнительного офиса 8905 Анастасии Николаевне Юсуповой за очень компетентную и квалифицированную помощь.
Для сравнения. 28 июля, когда я еще не знал, что встанет вопрос о возможности разблокировки карты, я пытался решить вопрос с московским представительством крупной мировой гостиничной сети, о том, что делать в ситуации, когда карта, которой гарантировано, но еще не оплачено предоплатное бронирование, заблокирована. Увы, единственный совет был - писать письма в гостиницу. Мне не смогли даже сказать, какие в принципе возможны варианты.
Конечно, все описанное выше может показаться очень мелким и недостойным такого количества букв. Но, тем не менее, я очень благодарен сотрудникам банка, и считаю нужным об этом написать.
Остался только один неясный вопрос. Ведь, как теперь ясно, за отклоненной операцией на 1 евро также стояла одна из парковок. Что же я теперь окажусь перед ней должником?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Авангард
Mastercard Platinum
есть
мили
0 - 1 500 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Мир Классическая
нет
бонусы
0 - 750 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus Premium
есть
мили
2 500 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus
есть
мили
1 850 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Благотворительная карта "Дом с маяком"
есть
баллы
750 - 1 100 ₽
годовое обслуживание
Комиссия за обмен о которой ни кто не говорит.
user-41657636314
Добрый день. Покупал лиры в офисе ПАО АКБ «АВАНГАРД» ДО «Монетчиковский», предварительно позвонил, уточнил курс, когда же я уже был в кассе неожиданно выяснилось, что они еще...
4
Авангард
Профессиональное и быстрое обслуживание
user7367681
Сегодня (23.12.22) приобретала ДО Плянка памятную монету. Сотрудники М-ва Наталья и Т-ва Наталия быстро и легко обслужили меня, при этом в процессе было нужно открыть счет...
5
Авангард
Вернули деньги
_user5680631
14 октября этого года банкомате внесла деньги 50.000 руб. Но мониторе какие-то слова проскочили, прочесть не успела. Слышим был звук пересчёта денег. Банкомат чек недал а карту...
4
Авангард
Отзывы о продуктах Авангарда
Комиссия за обмен о которой ни кто не говорит.
Оценка
Добрый день. Покупал лиры в офисе ПАО АКБ «АВАНГАРД» ДО «Монетчиковский», предварительно позвонил, уточнил курс, когда же я уже был в кассе неожиданно выяснилось, что они еще...
25.07.2023
Профессиональное и быстрое обслуживание
Оценка
Сегодня (23.12.22) приобретала ДО Плянка памятную монету. Сотрудники М-ва Наталья и Т-ва Наталия быстро и легко обслужили меня, при этом в процессе было нужно открыть счет...
23.12.2022
Вернули деньги
Оценка
14 октября этого года банкомате внесла деньги 50.000 руб. Но мониторе какие-то слова проскочили, прочесть не успела. Слышим был звук пересчёта денег. Банкомат чек недал а карту...
25.10.2022