Качество обслуживания не на высоте

Захотела рефинансировать свой кредит. Привлек Бинбанк рекламой. Нашла ближайший офис на Вокзальной магистрали 13, приехала, а офис перенесли в 16 дом. Поскольку я не знала, где это, позвонила по единому номеру, где мне сообщили, что сами не знают, у них ещё телефоны старого офиса и помочь мне не могут. Пришла в банк. Там начали заполнение анкеты. Во-первых, очень долго. Во-вторых, для клиента стула не предусмотрено, то есть приходится все полчаса стоять у стойки. В-третьих, анкета заполняется сотрудником, как ей больше нравится. Смотрю анкету - автомобиля у меня нет, вкладов тоже. Спрашиваю, почему. Отвечают, что тогда надо будет документально подтвердить. Я все понимаю, но, может, я готова все подтвердить? Почему бы хотя бы не спрашивать клиента об этом, а не заполнять самовольно как хочется? К тому же у меня было свидетельство на машину с собой. Но ждать ещё полчаса мне не хотелось. Сотрудник ничего не смогла пояснить мне по страховке, по акции... Короче, все вытягивать надо и то не вытянешь. Подала заявку. В 8 утра приходит СМС, якобы, чтобы подтвердить заявку надо ввести код на последнем листе. Это о чем вообще? Звоню на единый номер. Ничего объяснить не могут, говорят звонит после 7 по Москве. То есть СМС надо мне сдать в 8 утра, а объяснить, что это за СМС могут только после 10. Позвонила, говорят, а не реагируйте никак на такое СМС, ждите звонка из банка. Следом СМС типа заявку рассмотрели, но есть вопросы, мы вам скоро позвоним. Звонят в час дня. Говорят, что я какую-то заявку на кредиту оставила. Когда я сказала, что оставляла на потреб кредит наличными со мной поспешно распрощались. Никто в течение дня так и не позвонил задать вопросы, которые вдруг возникли. Прошло еще 6 дней. Никаких звонков. О результатах так и не сообщают. По единому номеру говорят ждать звонка оператора. Так что судите сами: сервис никакой, сотрудники не могут ответить на 90% вопросов... Ребятки, надо как-то улучшать сервис. Так-то конкуренция немаленькая. За клиентов надо бороться, а такое чувство, что это я еще спасибо вам должна сказать, что вы соизволили со мной работать. Сейчас деньги хоть, где можно взять... К тому же такие маленькие, как запрашивала я - 120 000 рублей. И с таким отношением я ни то, что сама не пойду, но и никому рекомендовать не буду. Вы для клиентов, а не клиенты для Вас. Или у Вас другая политика? Поясните тогда.