Обслуживание клиентов

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв позвольте сообщить следующее. 14.05.2011 между Банком и Вами заключен Кредитный договор (далее – Договор). В соответствии с разделом 1 Договора Банк предоставляет заемщику денежные средства на условиях возвратности, платности и срочности. Заемщик обязуется исполнить свои обязательства по Договору в полном объеме, в том числе возвратить полученные денежные средства и уплатить проценты за пользование ими. В результате нарушения Вами условий Договора по счету заемщика образовалась просроченная задолженность. По результатам проведенной проверки фактов некорректной консультации о сумме и сроках погашения просроченной задолженности выявить не удалось. Сотрудники ответственного подразделения Банка неоднократно связывались с Вами для уведомления о наличии задолженности по Договору. 18.08.2014 с Вами достигнута договоренность о сроках и размере оплаты просроченной задолженности. При необходимости получения консультации относительно задолженности Вы можете обращаться по телефону отдела мониторинга просроченной задолженности (495) 741-08-09 (в будние дни до 21-00 в выходные и праздничные дни до 20-00). Просим Вас исполнять принятые на себя кредитные обязательства. Относительно времени ожидания ответа оператора Контакт-центра сообщаем, что данная информация доведена до сведения руководителя ответственного подразделения для принятия необходимых мер. Надеемся на Ваше понимание и желаем Вам скорейшего преодоления трудностей, с которыми Вам пришлось столкнуться при возврате кредита. С уважением, Управление контроля качества