Невыполнение сроков решения вопросов

30.07.2014 19:28
1953
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае этого года получил кредитную карту Ситибанка по акции "Окно в Европу", по которой первые 2 месяца пользования картой начисляется повышенное количество миль M&M за проведенные по карте операции. Повышенные мили начислены не были и в начале июня я связался со службой Citiphone, чтобы выяснить причины. Оказалось, это техническая ошибка программного обеспечения банка. Мне пообещали решить вопрос в течение 30 дней, максимум 60. Сроки подходят к концу, а Ситибанк не дает никаких комментариев. А если бы это был денежный вопрос? Очень надеюсь, что вопрос в итоге разрешится, но осадок остался неприятный, поэтому ставлю 3 балла. Ожидаю аргументированный комментарий от банка, а не что-то вроде "Ваша заявка находится в отделе расследований и о результатах ведения расследования мы сообщить не можем".
РенКап Банк
2014-08-07T16:14:00+04:00
Уважаемый Станислав, Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа. По Вашему запросу проводилась проверка, в ходе которой был выявлен сбой на системном уровне, в результате которого мили начислялись Вам в обычном режиме, а не в соответствии с условиями акции «Европа на ладони». В ходе расследования Вам был отправлен e-mail, в котором сообщалось, что сроки проверки могут быть увеличены в связи с техническими особенностями системы. В настоящий момент проблема устранена, и недостающие мили были зачислены на Ваш счет в программе Miles & More 1 августа 2014. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
qstpss
2014-08-06T00:00:00+04:00
Вопрос решился.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021