Если экономите свое время и нервы, не ходите в Сбербанк

Расскажу свой опыт обращения в Сбербанк. Нам понадобился кредит. Решили брать на мою маму и пошли в Сбербанк. Моей маме на момент подачи заявки было 54 года и через 1 месяц ей исполнялось 55 лет. Итак: 1-ый визит в отделение на Невском просп., 99/101, литера А. Неопытный консультант сказала нам, что моя мама не подходит по возрасту, поскольку предельный возраст по потребительскому кредиту в Сбербанке 55 лет. Мы расстроенные ушли. Я позвонила в колл-центр Сбербанка и выяснила, что девушка ошибалась и предельный возраст 65 лет. 2-ой визит: Новая девушка приняла у нас заявку и все документы, как всегда делается, не предупредив о включенной, якобы обязательной страховке. На следующий день нам позвонили и одобрили кредит. 3-ий визит: Мы пришли брать кредит. И тут мы узнаем новые подробности. Нас обрадовали включенной страховкой и увеличенными первым и вторым ежемесячным платежами. Если все последующие составляли около 11 000 руб., то первые два были в два раза больше. На наши вопросы ответили, что это из-за грядущего вступления моей мамы в пенсионный возраст. На сайте Сбербанка никакой подобной информации нет. Мы сказали, что подумаем и ушли домой. У нас оставался месяц одобрения на кредит. 4-ый визит: И вот мы решили взять кредит, но в другом отделении, поскольку оно оказалось ближе к работе моей мамы. Мы пошли в отделение в гостинице «Москва». Я уже морально готовилась требовать отмены включенной страховки. Первое, что мы попросили – дать нам прочитать договор кредитования до его подписания и выдачи кредита, на что девушка консультант начала махать головой, что такое невозможно. Позвали управляющую отделением, объяснили, что на сайте Сбербанка, черным по белому написано "возьмите домой договор и ознакомьтесь внимательно". После звонка кому-то, договор мы все-таки получили. И вот мы прочитали и согласны брать кредит, но вот незадача, какой-то сбой в программе.В итоге позвонили в то отделение, в котором нам одобряли заявку, оказалась, что «чудесная девушка» М-ва Виктория – специалист Сбербанка, у которой мы одобряли кредит, своими ручками закрыла нам одобрение. Спрашивается, с чего вдруг такое самоуправство. Мы вправе до последнего дня думать пока одобрен кредит. Звоним барышне М-вой. Она начинает предъявлять претензии, что мы ушли в другой филиал и ее не предупредили. Я спрашиваю, какая связь между нашими раздумьями и уходом в другой филиал и нас к ней веревкой никто не привязывал, объясняю, что она не права. Даже извинений я в ответ не услышала, а только визг, что у нее выходной и она не обязана со мной разговаривать. Я спросила ее фамилию, чтобы написать жалобу, на что ответила мне, что не скажет и бросила трубку. Наивная барышня. Сразу я пошла в отделение на Невском просп., 99/101, литера А и узнала ее фамилию. Так вот М-ва Виктория сначала надо подумать несколько раз, а потом на кнопки жать. Так мы кредит и не взяли и хорошо, все к лучшему. И между всеми этими хождениями в Сбербанк было потрачено куча времени на звонки в колл-центр, там девушки весьма вежливые, но думаю иначе и быть не может, ведь за зарплату работают. Правда у них там свои заморочки. Я оставила заявку. Варианты ответа: по телефону, эл. письмом или по почте. Я выбрала по телефону. Мне по телефону зачитали ответ банка, на что я попросила это же продублировать по почте, чтобы было что предъявить, и вот он Сбербанк во всей красе: не можем - надо оставлять новую заявку на то же самое, а метод копипаста не пробовали? если учесть, что каждая отдельная заявка рассматривается в течение нескольких суток. Треш.