Умение читать по-русски

Привожу цитаты своего запроса, суть которого - при очередном досрочном частичном погашении ипотечного кредита новый график платежей можно было только условно назвать аннуитетным. Вдруг откуда ни возьмись возникла "забота" от Сбербанка о том, что с некоего числа титульный заемщик достигает пенсионного возраста. В чем проявилась "забота"? До пенсионного возраста ежемесячный платеж (цифры условны - только суть) 38 900, после - 8050. Типа уменьшают бремя кредита - так было сказано в центре ипотечного кредитования. На самом деле была введена новая версия какого-то программного обеспечения, которая вот так начала пересчитывать, а местным клеркам никто ничего не объяснил, документов не дал и их теперь терроризируют такие же как я. Кроме "развожу руками" им ничего не остается. А теперь по теме отзыва... Запрос № 000913-2014-070847, цитата из него: "ДАЙТЕ ФОРМУЛУ РАСЧЕТА АННУИТЕТНОГО ПЛАТЕЖА, УЧИТЫВАЮЩУЮ ДОСТИЖЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ВОЗРАСТА. Нигде в интернете я не нашел ничего про нее. Будьте добры - не надо отписок! Конкретно - ФОРМУЛА И ОСНОВАНИЕ ЕЕ ПРИМЕНЕНИЯ В НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА С АННУИТЕТНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ". Ответ: "ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что, к сожалению, Вами не предоставлены сведения, позволяющие идентифицировать Вас, как заемщика(созаемщика), Ваш кредитный договор, и предметно рассмотреть указанную Вами ситуацию. Дополнительно Банк поясняет, что условия погашения кредитного договора сохраняются на весь срок кредитования, кроме случаев, предусмотренных самим договором или при оформлении соответствующего соглашения между Банком и клиентом. В связи с чем предлагаем Вам обратиться в подразделение по месту оформления договора для урегулирования возникшей ситуации. Банк надеется, что предоставленные разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации." Первый абзац абсурден хотя бы потому, что я не знаю, кому удавалось что-то изменять в тексте договора ипотеки, предлагаемого к подписанию в Сбербанке. И не надо быть семи пядей во лбу, что бы найти типовой и в нем п.п.4.1. Второй абзац... Видимо посчитали, что у меня мозгов не хватает, чтобы догадаться это сделать и без запроса. А теперь перечитайте мой запрос. Там написано по-русски? Или там какая-то двусмысленность? Четко и ясно - формула и основание. [b]Администратор:[/b] Уточните, а что по этому поводу указано в подписанном вами графике платежей? В каком отделении оформляли кредит? Что по данному поводу указано в вашем кредитном договоре? Когда последний раз обращались в отделение банка по данному вопросу? [b]vpivo:[/b] В графике платежей ничего не сказано. Отделение по кредиту не важно. Погашение кредита аннуитентными (т.е. равными - из текста договора п.п.1.3.) платежами п.п.4.1. В банк уже не обращаемся - зачем опять лицезреть пожимание плечами и развод руками. Пишем в обратную связь по sbrf.ru. Указал конкретику, чтобы идентифицироватья.... Пришел очередной опус с рассуждениями о том, как оценивается платежеспособность клиента, в том числе и по достижении пенсионного возраста. С формулами, коэффициентами... Написал еще раз... Уже не знаю как донести свою просьбу. Может я тупой, русского языка не знаю и не могу сформулировать вопроса... Ну как еще?