Как из досрочного погашения делают должника

Здравствуйте, 31.03.14 в отделении на пр-те Энгельса г.Спб. делала досрочное погашение двух кредитов наличными и карты, написала заявление на Досрочное погашение и оплатила ту сумму, которую рассчитал ваш менеджер. А через 18 дней мне приходит смс-ка о задолженности, я 28.04.14 обращаюсь в отделение банка на Московском пр-те и мы опять-таки с вашим менеджером выясняем, что при расчёте 31.03 ваш менеджер ошибся и насчитал меньшую сумму, что я оказывается на 5 557 руб. 00 коп. должна заплатить больше и плюс 2 673.13 за месяц мне насчитали проценты, я тут же написала претензию, о том, что я согласна заплатить 5 557 руб., но за чужую ошибку 2673.13 я платить не хочу, что бы мне списали эти проценты и тут же в кассе заплатила 5557 руб. Ещё через месяц мне позвонили из вашего банка извинились и сказали, что я ничего (ни одной копейки) не должна оплачивать и что банк списывает с меня эти проценты. Как оказалось рано я радовалась, дней через 8 мне начали звонить со службы взыскания, я тут же по телефону обратилась в банк, мне подтвердили, что я ничего не должна, ещё через три дня я лично обратилась в банк и написала жалобу на службу взыскания, менеджер сказал, что потерпите вот вот всё спишу. В результате продолжались звонки с угрозами из вашей службы взыскания я опять обратилась в банк в конце июня мне менеджер сказал, что проценты списываются в течении 30-45 календарных дней, но прошло уже 60 дней с момента ответа банка, а воз и ныне там. Сегодня 31.07.14, и сегодня я опять обратилась в ваш банк мы долго выясняли и как оказалось, что банк списал всего 230 руб., откуда эта сумма никто ответить не смог. Я написала ещё одну претензию прошу рассмотреть её в кратчайшие сроки и в письменном виде дать ответ, кстати на мою первую претензию ответа в письменном виде то же нет очень бы хотелось получить и его. Служба взыскания звонит мне на работу, мужу, дочке с угрозами и шантажом. Ваш банк из благонадёжных плательщиков искусственно делает должников портит кредитную историю и нервы.