Нарушение Банком условий кредитного договора

Здравствуйте. 11 июля 2014 года я обратился в отделение банка "Открытие" в городе Североуральск Свердловской области с просьбой предоставить мне справку об отсутствии задолженности по кредитному договору №0915887-ДО-ЕКБ-13 на данное число. В офисе банка мне отказали, ссылаясь на то, что подобные справки можно получить ТОЛЬКО в дополнительных или головных офисах, ближайший из которых находится в городе Екатеринбург, заметьте, в 450 километрах от Североуральска, причем только лично! Не пожалев времени, я внимательно прочитал условия договора, подписанного как мной, так и представителем банка, то есть, ОФИЦИАЛЬНОГО ДОКУМЕНТА. В нем, в пункте 8.5 четко указано: п.8 ОБЯЗАННОСТИ Банка, п.8.5 "По требованию Заемщика предоставлять ему информацию по движению денежных средств на Текущем счете Заемщика в форме выписки, которую можно получить в часы работы Банка в обособленных и внутренних структурных подразделениях Банка". Сотрудница Североуральского отделения банка "Открытие" Надежда при мне позвонила в Екатеринбург, где попыталась объяснить ситуацию сотруднице по имени Лариса (я так понял, которая может изготовить данную справку), в офисе было пусто и я отчетливо услышал, как Лариса произнесла: "Если он такой умный, законы даже знает, то пусть пишет заявку на справку, а я ее рассматривать по нашим внутренним положениям буду 14 дней". Опешив от такого хамства, я написал заявку, на распечатанном бланке, к нему приложил заявление на имя директора банка, и Надежда, сотрудница из города Североуральск, пообещала немедленно отправить по электронной почте данные документы в Екатеринбург. 14 июля 2014 г. я позвонил по телефону горячей линии, где сотрудница, к сожалению, не помню ее имени (но ведь разговоры же записываются, правда?), сказала мне: "Да, мы можем предоставить мне справку в город Североуральск в течении 3 рабочих дней", составила заявку на получение справки об отсутствии задолженности по кредиту. 16 июля, беспокоясь о судьбе своей справки, я решил позвонить еще раз на горячую линию. Каково же было мое изумление, когда мне невинным голосом заявили - нет, к сожалению, данную справку мы вам не предоставим, вам надо поехать за 450 километров в Екатеринбург! На вопрос, как же была принята заявка по той же горячей линии? Почему банк не потрудился перезвонить, оправдаться, ведь я жду обещанную справку? На это мне ответили, что мой вопрос направят в отдел претензий, и меня известят в течении 5 рабочих дней. Ну а насчет справки - нет, наш постоянный клиент, не получится. И еще, при оформлении претензии, менеджер сообщила, что ни моей заявки, ни моего заявления в город Екатеринбург ВООБЩЕ не поступало. То есть и сотрудница Надежда из Североуральска меня просто обманула. Мне пришлось ехать в Екатеринбург, где данная справка была распечатана за 5 минут и вручена мне в руки. Наконец, хочу отметить дату, 29 июля, вечером, мне позвонили из офиса Североуральска, и сообщили - Ваша справка готова, можете ее забрать. ИТОГО: победа банка "Открытие", ведь та ХАМКА Лариса из Екатеринбурга так и сказала - раз такой умный - 14 дней будет ждать. Именно через 14 дней справка по моей заявке была готова! Ну а теперь несколько вопросов банку, чьим постоянным клиентом я являюсь. 1. Почему, нарушив договор со своей стороны, я немедленно попаду на санкции со стороны банка, а банк, нарушив договор, ну, разве что вдруг изволит извиниться? 2. Почему бы, раз подобное произошло, не только наказать некомпетентных сотрудников как Североуральска, так и Екатеринбурга, ну и горячей линии, но и например, как назидание на будущее, за их счет оплатить мне дорогу из Североуральска в Екатеринбург и обратно? Впредь, будут вежливее. Ведь нас, Заемщиков, чуть что на деньги наказывают, за просрочки. 3. Научите, пожалуйста, сотрудников офисов работать с принтерами, ибо распечатать справку несложно. Она же видит на экране, что задолженности нет, однако распечатать ей ничего нельзя. 4. Исправьте договор с банком. Иначе, раньше или позже, кто-то дойдет до суда, за нарушение условий договора. Конечно, я знаю, что ничего не произойдет. Ну, может, извинятся передо мной, а как бы хотелось, чтоб нерадивый, некомпетентный, хамоватый работник, в таких случаях отвечал перед Клиентом Банка частью своей премии! Думаю, работа бы наладилась.