Потерялся счет?

01.08.2014 11:05
2071
3
Оценка
1
Отзыв проверен
4 апреля 2014 года я открыла валютный счет в банке Хоум Кредит для получения дебетовой валютной карты. 23 апреля я внесла на этот счет деньги, о чем свидетельствует приходный ордер. К сожалению, карту работники банка очень долго мне не могли выдать по каким-то техническим причинам, но через 2 месяца, выдали. Оказалось, что внесенных денег на карте нет, потому что деньги были внесены на один счет, а карту мне ОШИБОЧНО выпустили к другому счету! Сказали, что это поправимо, можно перекинуть деньги со счета на карту через интернет-банк. Проценты на счет шли, о чем мне регулярно сообщали по смс, и я особо не волновалась и никаких операций не проводила. Сегодня решила перекинуть деньги со счета на карту, вошла в интернет-банк. На моей странице высветился мой валютный счет и карта, пустая. Но перекинуть деньги у меня не получилось. Позвонила в службу поддержки. После долгих разбирательств передо мной извинились и сказали, что на мое имя в банке нет открытых валютных счетов! Не помогли и паспортные данные. Пыталась продиктовать тот номер счета, который указан у меня на договоре - сказали, что в системе банка ТАКОЙ СЧЕТ НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Может кто-нибудь разъяснит ситуацию? Все операции по выпуску счета и внесению денег проводила в филиале "Нагатинсккий" на Варшавском шоссе. Открывала счет В-НА ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-06T09:12:00+04:00
Лидия, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. Я связалась с Вами сегодня, 05.08.2014 г., и предоставила информацию по Вашим вопросам. В ходе телефонного разговора мы выяснили, что Вас интересует информация по валютному счету № 408***************595. Валютный счет № 408***************595 был открыт Вами 04.04.2014 г. Он по-прежнему существует и на нем также имеются средства, внесенные Вами 23.04.2014 г. Последний раз Вы пытались осуществить перевод с данного счета в апреле. Карта, на которую Вы делали перевод, еще не была активирована. Соответственно, сделать перевод Вам не удалось. В настоящее время Вы можете переводить денежные средства на другие счета без затруднений. Выяснилось что, сотрудники Банка сообщили Вам об отсутствии валютного счета. Мы направили Ваши комментарии руководителям офиса и контактного центра. С сотрудниками проведут разъяснительную беседу и дополнительное обучение. Искренне надеюсь, что Вы продолжите сотрудничать с нами. Если возникнут вопросы и замечания, пожалуйста, обращайтесь ко мне по адресу электронной почты Nina.Barabanova@homecredit.ru. Я всегда буду рада помочь. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024