В Сбербанке клиентов считают за дураков!

15.07.2014 я пришла в доп. офис №5221/0877 Сбербанка в Волгодонске на Кошевого,23е на выдачу кредита. Сотрудник «Сбербанка» Екатерина Ш-шак сообщила, что максимальный размер одобренной суммы — 190 000. Меня устроила сумма и процентная ставка — 22,5% годовых. Тогда Екатерина сказала, что сейчас озвучит все условия и, если меня они устроят, мы подпишем договор. Она зачитала сумму кредита — 190 000, 22,5% годовых, на 60 месяцев, ежемесячный платеж - 5860 рублей. К сожалению, у меня в голове не встроен калькулятор, чтобы сразу заметить, что речь идет совсем о другой сумме. Я подтвердила свое согласие. Тогда сотрудница Шершак сообщила: «ваш кредит будет со страховкой, т. е. если с вами что-то случится, банк сам погасит задолженность». Воспользовавшись моей неосведомленностью, Екатерина даже не посчитала нужным сообщить, что услуга страхования является добровольной. За все время разговора она ни разу не упомянула, что я, как клиент «Сбербанка», имею право отказаться от этой услуги. Я понимаю, что у сотрудников есть понятие «плана», который во что бы то ни стало нужно выполнить. Но делать они это должны хотя бы «более ли менее честно». Екатерина могла убедить меня в необходимости оформления страховки, но самовольно увеличить размер моего кредита — действие с ее стороны незаконное и недопустимое. Сотрудница лишь попыталась меня успокоить: «не переживайте, на руки вы получите всю сумму 190000». О том, что на самом деле я оформляю кредит на гораздо большую сумму — 210 000 — я узнала из договора. Тогда я спросила, почему расписываюсь не за 190 000. Екатерина лишь тогда отметила, что это — стоимость страховки. Опять же, не посчитав нужным осведомить меня об этом раньше. Таким образом, она не просто навязала мне ненужную услугу, чем нарушила бы пункт статьи 10 ФЗ № 135-ФЗ "О защите конкуренции": Запрещаются действия (бездействие) занимающего доминирующее положение хозяйствующего субъекта, результатом которых являются или могут являться недопущение, ограничение, устранение конкуренции и (или) ущемление интересов других лиц, в том числе следующие действия (бездействие): 3) навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (экономически или технологически не обоснованные и (или) прямо не предусмотренные федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товара, в котором контрагент не заинтересован, и другие требования). В итоге Екатерина самовольно оформила страховку, не потрудившись даже мне ее «навязать». И это не единственное ее не согласованное со мной действие. Сотрудница поинтересовалась, в каком пенсионном фонде я состою. После чего, ТАКЖЕ МОЛЧА, НЕ ОБЪЯСНЯЯ НИЧЕГО, оформила договор на переход в Некоммерческий ПФ «Сбербанка». Опять же не сказав, что означают эти бумаги, Екатерина Ш-шак вручила их мне: «отнесите в свой пенсионный фонд и «Сбербанк» уже сейчас начнет делать вам отчисления». На мой взгляд, подобная формулировка никоим образом не объясняет истинного смысла договора. На деле — я должна отнести договор в ПФ, чтобы они меня перевели в некоммерческий фонд «Сбербанка». Ведь, как я уже прочла в памятке, прикрепленной к договору — он вступит в силу после того, как будет передан в ПФ. Последней каплей терпения стала следующая ситуация. Спустя неделю я подошла в доп. офис на Кошевого, 23е за документами. Из-за моего графика работы и личных дел, попасть туда раньше не было возможности. 24.07.2014 я отпросилась с работы на час раньше, специально для того, чтобы забрать кредитный договор. Но, в итоге Екатерина Ш-шак отдала мне бумаги на переход в пенсионный фонд, график кредитных платежей, договор о сберегательном счете. По своей неосведомленности я сразу не поняла, что в этот пакет должны входить другие документы. На следующий же день я позвонила Екатерине, которая сообщила: «Подходите, я вам распечатаю кредитный договор. Видимо, мне его не поднесли». Т.е. я вновь должна бросать работу и идти за договором. За неделю она ни разу не заметила, что, собственно, основного документа нет. Я, человек, не разбирающийся в банковской сфере спустя пару часов поняла, что договора на сам кредит нет, а банковский сотрудник неделю этого не видел? И при выдаче документов на руки также не заметил, что бумаг не хватает? А ведь кредитный договор — не один лист, а целая стопка. Никаких документов, свидетельствующих о моем страховании я тоже не получила. Эта недопустимая ситуация заставила меня проконсультироваться с юристом. Мы считаем, что сотрудница доп. офиса №5221/0877 на Кошевого,23е Екатерина Ш-шак повела себя абсолютно непрофессионально. Умышленно скрыла сразу несколько важных для меня как заемщика фактов.