Суперистория одной Суперкарты

11.07.2014 я через Call-Центр оставила заявку на оформление Суперкарты. Консультант по телефону приняла заявку, после чего я уточнила - нужно ли мне самой узнавать о готовности карты? И получила ответ, что Банк меня сам обо всем проинформирует. Когда карта будет готова - мне необходимо будет подойти в ближайшее ко мне отделение банка с паспортом и своей зарплатной картой (я зарплатный клиент Банка). До 26.07.2014 мне никто не перезванивал и о ситуации с картой не проинформировал. В этот же день я связалась с представителем Call-Центра и узнала, что оказывается моя карты была аннулирована, т.к. я за не пришла. Окей, переоформили заявку заново. Мне сказали, что на одобрение по карте потребуется 3 рабочих дня и еще пара дней на инкассацию до нужного отделения. Договорились, что я сама буду уточнять в банке информацию о готовности своей карты. В среду, 30.07.2014 я позвонила в Call-Центра и мне сообщили, что карта еще не готова и находится на одобрении. Сегодня, 01.08.2014 я снова позвонила в Call-Центр за информацией... Та-даааам! Карта все еще на оформлении, но это не самое интересное. Оказывается, для того, чтобы процесс пошел мне необходимо явиться в Допофис с копией паспорта. Соединять меня с представителем розничного бизнеса и управлением качества отказались. Если бы я не попросила уточнить информацию - я бы не узнала об эпопее с копией паспорта! Ответ по претензии сказали ждать 3 дня. Вопросы: 1. Как так получилось, что первый раз меня никто не предупредил о готовности карты? Об этом была договоренности с банком, можно прослушать разговор с оператором. 2. Почему первый раз ксерокопия паспорта и мое лично присутствие для одобрения не понадобилось? 3. Что изменилось в регламентах Банка по предоставлении услуг с 11.07.2014 и почему об этом не информируют клиентов? 4. Почему срок одобрения моей заявки длится уже 5-й рабочий день? 5. Можно ли ускорить рассмотрение претензии и получить ответ оперативно (сегодня)? 6. Каковы мои дальнейшие действия и действия банка? Мой номер клиента - 4713683.