Недостатки осуществления перевода "Колибри"

Ситуация: перевод по системе "Колибри" отправляла 01.08.2014 через дополнительный офис 9038/01687 г. Москва, ул. Новокузнецкая д.10-18/стр.3. НЕДОСТАТКИ: 1. время перевода: по Справочной системе Сбербанка (8(800)555-55-50) мне было сказано, что деньги переводополучателем могут быть получены уже через 10 минут после того, как я их отправила. ОДНАКО операционист в допофисе мне сказала, что деньги можно получить только через ЧАС (где правда?). 2. В кассе деньги были приняты в 10-45 - 10-50. Переводополучатель мне позвонил в 12-10 (т.е. через 1ч.20мин. после того, как я покинула допофис) с вопросом: "где деньги?" и передал трубку операционисту Сбербанка на том конце провода. Выяснилось, что перевод в системе отсутствует и что мне нужно обратиться по месту отправления!!! Это значит, что мне нужно снова отпрашиваться с работы + потратить около часа на дорогу в допофис и обратно по солнцепеку + потраченные нервы. 3. Не смогла дозвониться в ДО№9038/01687, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию (по телефонам 8(495)951-52-98, 8(495)951-74-75, 8(495)951-52-99, 8(495)951-29-28, 8(495)953-39-42). (зачем телефоны, если к ним никто не подходит?) ИТОГО: перевод был получен в 12-40, т.е. почти через 2 часа. Рискну предположить, что кто-то все же нажал на заветную кнопку "Отправить перевод"!!!! Потому как дойти или дозвониться до допофиса я так и не смогла!!! И далее некоторые недостатки, которые сами по себе не заставили бы меня написать отдельное письмо, но все же НЕГАТИВНО отражаются на имидже банка: - операционист не знал, какова плата за перевод (сказала мне - 2000, фактически - 1000). То есть, в принципе, я могла бы развернуться и УЙТИ в другой банк, где будет дешевле и быстрее. Но я же успела ознакомиться с тарифами на сайте Банка, и знала, что плата в Сбербанке демократичная. В чем убедила и операциониста :) - кассир не поставила печать на приходный ордер. Я заметила, когда уже вышла из ДО, но на всякий случай все же вернулась и попросила ее поставить печать. Интересно, если бы деньги все же не дошли, ордер без печати вряд ли был бы доказательством осуществления перевода? Слава Богу, что дошли! За что деньги берете, господа? Если вместо заявленных 10 минут, фактически перевод поступил почти через два часа? Вопросы, на которые я хотела бы получить ответ: 1. сколько времени требуется НА САМОМ ДЕЛЕ для перевода "колибри": с момента приема денег в кассу и до момента, когда перевод может быть получен переводополучателем? 2. какие меры будут предприняты, чтобы повысить качество услуги перевод "колибри"? (обучение, сервис он-лайн и т.д.?)