Внесенные деньги зависли на "Служебном счету"

31\7\2014 в отделении Бабушкинское были внесены наличные по реквизитам моего карточного счета, сотрудники банка уверяли, что деньги поступят мгновенно (что обычно и происходит). К сожалению, этого не случилось! В системе МКБ Онлайн деньги оказались на "служебном" счету и воспользоваться ими невозможно. На следующий день, 1\08\2014 обратился в службу поддержки МКБ Онлайн - ответ был лаконичен: "На служебный счет деньги внести нельзя - обращайтесь в отделение, ничем помочь не можем". В службе поддержки держателей карт помощи так же не получил, сказали, что зачислений не видят, возможно поступят позже, так как перевод может идти сутки (как это сутки, если наличные внесены в отделении и должны поступить в тот же день?)! Для чего тогда вообще нужен этот "служебный счет", если службам поддержки он не виден и они не могут объяснить, почему вдруг деньги попали туда? Прошу разобраться в ситуации! Продолжение от 02.08.14. Сегодня 2\08\2014, связывался с отделением Бабушкинское: по телефону отделения отвечает абсолютно некомпетентный сотрудник, он видит деньги на "служебном" счету, но не может сказать как они там оказались и что с ними можно сделать! Сваливает все на руководителя отделения, который может решить вопрос, но конечно сейчас не на месте и будет только через несколько дней! Отказывается признавать ошибку отделения, предполагая, что средства изначально вносились на этот служебный счет, хотя номера этого счета никто кроме банка не знает. В любом случае сотрудник вносивший средства на счет не мог не заметить на какой счет уходят деньги. Мне предложено обратиться лично в отделение с паспортом и заявлением, я нахожусь в другой стране, возможности посетить отделение, где сотрудник намеренно или случайно лишил меня возможности распоряжаться моими средствами, у меня нет! Получается, что банк присвоил мои денежные средства!