Самовольное внесение поправок в законодательство?

16 июня 2014 я обратилась в офис Сбербанка №7813/1140 по адресу: Ленинский проспект, д.73/8, с целью получить свою перевыпущенную, за истекшим сроком действия социальную карту, которую меня так долго уговаривали оформить сотрудники этого же доп. офиса. На данную карту я получаю пенсию. Специально приехав из-за города, с конкретной целью, сотрудница отделения по всей видимости решила, что необходимо внести поправку в законодательство и инструкции ЦБ, в связи с чем карту я не получила. Объяснила мне сотрудница невозможность данной операции тем, что у меня закончился срок действия заграничного паспорта гражданина РФ. У меня вопрос: что за бред???!! Я зарегистрирована по паспорту гражданина РФ, причем тут заграничный паспорт? У вас в программу выгрузилась база МВД/ФМС, еще кого-то? По какой причине, я должна менять заграничный паспорт, оформление которого,кстати, является добровольным?! Я предъявляю основной документ для получения карты, на каком основании мне отказывают в ее получении, почему из-за некомпетентности сотрудников, я должна оставаться без пенсии уже 2 месяца? Может быть сотрудница сама выплатит мне эти деньги? Прошу руководство, а так же дирекцию по клиентским впечатлениям,если таковая у вас конечно имеется, взять данный вопрос на контроль,связаться со мной и уладить проблему. Иначе оставляю за собой право сообщить об этом инциденте в вышестоящие инстанции. Потому что это данная ситуация понесла за собой: а) потерянное время на поездку туда-обратно из-за города, б) финансовые потери, в) испорченное настроение. Считаю это недопустимым и неприемлемым.