"Спасибо" за прекрасное отпускное настроение. Смс пришла, а документы нет

03.08.2014 01:50
2106
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Перед отпуском на всякий пожарный взял кредитную карту банка. Но активировать не успел, так как получил карту за день до отъезда и выяснилось, что документы должны сначала прийти в банк, а потом будет смс. И так далее. Почему карта летит к клиенту курьером, а обратно документы добираются на хомяках выяснять не хочу. Но получилось так, что деньги в отпуске всякий момент вроде бы как и не помешали. Ну бывает такое за границей. Франшизу большую в прокате автомобилей содрали, при оплате жилья доп расходы появились. А тут смс как раз пришла - карту можно активировать. Звоню из Италии по 19 рублей. За минуту. Трачу кучу денег в ожидании и мне заявляют, что документы еще в банк не пришли, а почему смс прислали не знают. Обращайтесь после пятого августа. Уважаемый банк. После пятого августа мне эта карта уже не нужна будет. Принесу или пришлю почтой России в любое указанное место. Спасибо за прекрасное настроение. [b]Администратор: [/b] Укажите какого числа, во сколько и с какого номера Вы получили данное смс. [b]alladdin: [/b] СМС пришла с номера RenCredit 29 июля в 10.44 (время возможно указано среднеевропейское).
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-08-08T13:18:00+04:00
Уважаемый alladdin! Благодарю Вас за обращение. В первую очередь немного поясню процесс получения и активации прозрачной карты: при поступлении заявки на получении карты Банком принимается предварительное решение, на основании которого Клиенту выпускается кредитная карта и предоставляется пакет документов для подписания. После доставки данных документов в Банк на основании детального анализа предоставленных актуальных данных Клиента выносится окончательное решение о возможности активации карты. В Вашем случае документы были получены и проверены, 28.07.2014 года карта уже была готова к активации, о чем мы направили Вам информационное сообщение. Прослушав телефонную консультацию от 29.07.2014 года, готов подтвердить факт ошибки со стороны оператора. Эта информация доведена до непосредственного руководителя данного сотрудника, сотрудник будет оштрафован. По имеющимся у нас данным, с Вами связался сотрудник Банка, предоставил комментарии по данному инциденту, а также принес извинения от лица Банка. Жаль, что в процессе сотрудничества Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Со свой стороны еще раз прошу принять мои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что Вы все же измените свое решение и воспользуетесь услугами нашего Банка. Активировать карту Вы можете в любое время, обратившись по телефону 8 800 100 08 86 (круглосуточно). С Уважением, Ренессанс Кредит
alladdin
2014-08-08T00:00:00+04:00
От лица банка принесены извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка