"Дружелюбие" и "клиентоориентированность" сотрудников в доп. офисе в МО, Люберцкий р-н, п. Малаховка, Шоссейная Ул. 12

Сотрудники данного отделения не знают этих терминов и вообще некомпетентны. К сожалению, мой супруг при снятии денег через банкомат забыл забрать выданные машиной деньги (ну, да, бывает, торопились, отпуск и так далее). При обращении за помощью к сотрудникам данного отделения, они не с первого раза поняли суть проблемы, пришлось объяснять несколько раз, после чего сотрудник из окошка номер 6 обратилась к директору отделения, по всей видимости, что ей делать, после чего директор сказала фразу: "как вообще так можно было забыть взять деньги". Да, так бывает, и часто. Я лично так же работаю в банке и знаю, такие ситуации не понаслышке и мы себе ни при каких обстоятельствах не позволяем обсуждать действия и ошибки клиентов. Сотрудники же данного отделения не знают элементарных правил приличия, неговоря уже и о качестве обслуживания. В конце концов нам дали заявление о несогласии с операции для заполнения, после чего мы направились в окошко номер 7, сотрудница которого отказалась нас принять без талона (О, прекрасная система Сбербанка), даже несмотря на то, что людей в отделении не было. Взяли талон и нас эта же девушка наконец-то приняла. Взяла заявление и положила на стол директору, мимоходом упомянув про сроки рассмотрения, хотя у нас остались вопросы по заполнению граф и так же хотели получить копию с отметкой о принятии. После чего сотрудница все же удосужилась просмотреть заявление, где мужу еще нужно было поставить подпись. Так же у нас возник вопрос о номере отделения и банкомата, к счастью сотрудник знала номер отделения, но вот номер банкомата ответила "понятия не имею", на вопрос, кто знает, сказала, что сейчас посмотрит, но так и не нашла. После получения копии с отметкой о принятии, сил моих больше не было дальше пытаться что-либо выяснять. Бейджей у сотрудников также не наблюдалось. Так что сейчас хотелось бы, чтобы наши 20 000 RUR вернулись на карту и была проведена работа с сотрудниками в направлении Service quality. К сожаление, это не первый конфликт со Сбербанком в принципе.