Платежи по карте не проходят, банк отказывается решать проблему

Приходит смс-сообщение, что время действия карты 5479 xxxx xxxx 7462 подходит к окончанию и нужно прийти в ближайшее отделение, чтобы совершить процедуру продления. Прихожу в банк, объясняю цель прихода. Выясняется, что по виртуальным картам, а у меня именно такая, все операции, в том числе и продления, производятся в системе Сбербанк-онлайн. Спрашивается, зачем присылать сообщение и посылать меня в офис, когда в этом нет необходимости? По истечении нескольких дней после последнего дня действия карты, возникает необходимость воспользоваться ей по прямому назначению. Захожу в систему, вижу, что срок окончания действия карты 2017 год. Таким образом карта автоматически перевыпустилась без моего участия. Зачем вы мне пишите, чтобы я провел какие-то манипуляции (пошел в банк и пр), если просто можно уведомить сначала о том, что заканчивается срок действия карты (чтобы я успел ее закрыть в случае необходимости), а затем, о том, что карта перевыпустилась? Делаю попытку провести платеж с карты. Платеж не проходит. Вторая попытка, третья - результат тот же. Звоню в службу поддержки (3 августа), объясняю ситуацию. Девушка отвечает, что система указывает в качестве причины отказа неправильно введенный код (три цифры). Интересуюсь, поменялся ли данный код в связи с перевыпуском карты. Отвечает, что нет. Объясняю, что пользуюсь картой много лет, плачу регулярно, передо мной открыт файл, где записан этот код и что я его всегда вводил и ввожу сейчас, так что ошибки быть не может. Отвечает, что ничем помочь не может и единственное, что может мне посоветовать, попробовать провести платеж позже. На следующий день ситуация повторяется один в один. Для меня очевидно, что в результате перевыпуска система глюканула и нужно просто заменить код. В надежде, что вопрос будет легко решен, пошел в отделение, где выпускалась карта. Подхожу к операционисту, объясняю ситуацию. Девушка, говорит, что это не ее компетенция и подзывает старшего менеджера. Девушка (Ольга Гр-ва) внимательно выслушивает ситуацию и говорит, что всеми операциями в интернете занимается служба технической поддержки. Прошу пригласить мне сотрудника технической поддержки. Отвечает, что они консультируют и решают вопросы только по телефону. Объясняю ей еще по пунктам. Я клиент банка. Вы мне оказываете услугу, за которую я плачу и которой я не могу воспользоваться. Служба технической поддержки помочь не может, поскольку по их мнению я ввожу неправильный код и это мои проблемы. Прошу как-то решить данный вопрос. Отвечает, что они ничем мне помочь не могут. Что имеем в итоге. 1. Клиент (я) вынужден решать проблему с помощью внешних ресурсов и писать жалобы, тратя свое время. 2. Непрофессионализм служб банка, которые занимаются решением данной далеко не единичной проблемой. То есть проблема с it-системой при перевыпуске карты имеет место быть давно, но никак не решается. 3. Непрофессионализм сотрудников IT-департамента, которые наладили систему таким образом, что вхолостую гонят клиента в офис банка продлевать виртуальную карту. 4. У сотрудников отсутствует понимание, куда направлять клиента с данной проблемой. 5. Проявление непрофессионализма конкретного сотрудника офиса, который не смог предложить мне варианты решения проблемы, т.е. банк самоустранился от решения проблемы клиента.