Нет ответа на претензию

Уважаемый Игорь, Спасибо за обращение. Я приношу свои извинения за то, что мы не своевременно ответили на Ваши вопросы. Поясню, что при регистрации Вашего обращения 01.07.2014 г. произошли технические затруднения, в результате которого обращение не было рассмотрено в установленный срок. Для предотвращения подобных ситуаций информация была доведена до руководителей контактного центра. Все разговоры были прослушаны, со специалистами контактного центра была проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение по карточным продуктам. По вопросу конвертации отмечу следующее: - 10.06.2014 г. Вы совершили покупки на сайте FONBET.COM на общую сумму 12 000 руб. - 17.06.2014 г. платежная система подтвердила сделки и указала их в евро 257,16 евро, что соответствует по курсу Банка 12 257,16 руб. Платежная система направила данные в евро, поскольку указанный магазин имеет статус «международного эквайрера». Лимит по Вашей карте отображается верно. Для этого мы проверили совершенные Вами операции, в результате сообщу следующее: - На конец расчетного периода 14.07.2014 г. доступный остаток карты был 1 228,19 руб.; - После карта была пополнена на 137 006,20 руб.; - Была списана комиссия за обслуживание лимита карты 149 руб.; - С 15.07.2014 г. были совершены операции по карте на сумму 137 026,50 руб.; - На 09.08.2014 г. доступный лимит карты составляет 1 058,89 руб. В итоге 1 228,19 + 137 006,20 – 149 – 137 026,50 = 1 058,89 руб. По вопросу отрицательного лимита по карте поясню: - На конец расчетного периода 14.06.2014 г. остаток по карте был 11 096,87 руб.; - Была рассчитана сумма к погашению на конец расчетного периода 64 052,13 руб. (сумма основного долга 63 903,13 руб. и комиссия за обслуживание лимита карты 149 руб.); - После списания суммы 12071,40 руб. на 17.06.2014 г. лимит карты был в минусе на 973,53 руб. - 23.06.2014 г. Вы пополнили карту на 14 000 руб. Информация не успела обновиться до 24.06.2014 г., когда Вы перевели сумму с карты на другой счет в размере 13 700 руб.; - В итоге остаток карты ушел в минус на 823,53 руб. Выписки по счету карты я направила Вам на электронный адрес для того, чтобы Вы смогли проверить выполненные мной расчеты. Увеличить лимит карты можно только по специальному предложения от Банка. Как только данное предложение появится, Вы будете проинформированы смс-сообщением или письмом по адресу проживания. Сожалею, что ранее Банк Вам отказал в увеличении лимита карты. Надеюсь, что новое предложение будет сформировано уже в ближайшее время. Хочу отдельно обратить Ваше внимание на то, что совершенные сделки по карте Вы можете проверять самостоятельно в Интернет-Банке. Дополнительно Вы можете подключить бесплатную услугу извещения по и-мэйл. При желании подключить данную услугу Вы можете сообщить мне по электронной почте Manzura.Safarniyazova@homecredit.ru. Надеюсь, я смогла прокомментировать основные моменты Вашего обращении. При возникновении дополнительных вопросов буду рада на них ответить. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.