Списание без выдачи

22 июня 2014 года производила снятие наличных денег с карты моментум (сбербанк) в банкомате, расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров 235. В ходе операции, ввела свою карту, выбрала нужные функции меню, обозначила снимаемую сумму: 9500 руб., после чего операция начала обрабатываться банкоматом. Через несколько секунд банкомат отключился, произошла полная перезагрузка системы, в течении 7-8 минут, я от банкомата не отходила, никаких действий не предпринимала. После перезагрузки банкомат карту не вернул, о списании средств я не знала. Не отходя от банкомата обратилась в горячую линию (по телефону указанному на аппарате), в связи с чем моя карта моментум с денежными средствами (36 000 руб.) была заблокирована, и мне рекомендовали обратиться в ближайший офис Сбербанка!! Что я незамедлительно и совершила. Обратившись в офис, расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Офицерская 43, где мне восстановили карту моментум, я вновь попыталась обналичить требую мне сумму денег, после второй, уже успешно проведенной операции, мне распечатался чек, на котором я увидела сумму. Поняв что предыдущий банкомат списал у меня средства, незамедлительно обратилась к операционисту зала и заполнила заявление. По прошествии 2-х недель, а именно 5.08.2014 мне на номер телефона пришло смс-уведомление, в котором говорилось, что мое заявление рассмотрено (№008052-2014-076076), и мне необходимо связаться с колл-центром, как я и поступила. В контактном центре мне сообщили, что сбоев в работе банкомата не обнаружено и денежные средства мне выданы!!!