Долг по закрытой кредитной карте - нет уважения к клиентам

В 2006 году оформил кредитную карту Visa в МДМ-банке в долларах США. Просрочек по платежам не было, один раз карту перевыпускал. В апреле 2013 года карта истекла, я написал заявление о закрытии карты и кредитного договора, карту сдал сотруднику. Перед этим снял свои деньги (т.е. те, которые не в кредит). Все ОК. С МДМ-банком продолжил сотрудничество по вкладам. 04 августа 2014 (!) года мне (т.е. родителям, хотя я там уже давно не живу и у МДМ банка есть мои новые данные) позвонили из агентства по взысканию долгов и сообщили, что я должен МДМ-банку 360 рублей. Позвонил в МДМ-банк, девушка на горячей линии сообщила, что после закрытия карты было проведено снятие процентов за снятия наличных (это был новый пункт в кредитном договоре - до этого снятие "своих" средств было без процентов) - 46 центов. И сейчас этот долг достиг 10 долларов. Сегодня приехав в отделение "Красная пресня" (где я писал заявление на закрытие договора) и попросив выписку с карты ведущий сотрудник отделения не смогла мне сделать выписку по закрытой карте - говорит, невозможно. Хотя сотрудник горячей линии смог это сделать. Также она мне ответила, что единственное, что она может сделать - это принять заявление о рассмотрении случая. И даже не знает, куда мне занести эти 360 рублей. Т.е. квалификация ведущих сотрудников банка оставляет желать лучшего. На вопросы почему со мной не связались раньше, почему когда я закрывал вклад в этом же отделении в 2013 году мне также не сообщили о задолженности, "ведущий специалист" также не смогла ответить. Менеджера отделения в наличии не оказалось. Да, из трех "окон" работало только одно и я потратил 20 минут в очереди. Итак, какие выводы я сделал: - дела у МДМ-банка идут не очень, если даже копеечные долги передают в коллекторские агентства (мне то все равно - 360 рублей небольшие деньги и кредит я беру в своем "карманном" банке, который не обращается в БКИ, но осадок остался). - квалификация сотрудников отделения оставляет желать лучшего. - уважения к клиентам нет, если заставляют ожидать в очереди, при этом свободные сотрудники были, но они "по другим вопросам".