"Ваш звонок очень важен для нас"

В недалеком 2011 году ещё до окончательного слияния Росбанка с БСЖВ решил начать пользоваться услугами этого банка. В момент заключения договора условия были вполне сносные: 150 рублей/месяц за пакет обслуживания (назывался он «Комфорт») до 4 классических карт + смс, интернет-банк и прочее. С октября этого же года, в один прекрасный день, когда все офисы BSGV открылись под брендом «Росбанк» сильно поменялись условия: теперь одна карта стоит 100 рублей, причём это только за обслуживания, все остальные сервисы оплачиваются отдельно (только смс стоит ещё 48 рублей/месяц). Сколько раз я приходил по каким-то вопросам в банк, столько меня всячески убеждали, что надо менять пакет на новый, так как это выгоднее. Когда я объяснял сотрудникам, что это, мягко говоря, не так, мне, как правило, грубо говорили, что я ни в чём не разбираюсь и раз уж хочу платить больше, то пусть будет так. Аналогичные диалоги происходили как минимум в 3 отделениях Москвы: Черёмушки, Павелецкая-Плаза, Арбат. За всё время пользования услугами карту менее чем за 2 недели мне никто не делал. Но это ещё не так плохо. В один прекрасный день решил оформить карту Трансаэро, так как часто летаю этой авиакомпанией. Вместо нормального заявления мне дали стандартный бланк, где от руки нужно было вписывать все данные, причём строго те, что диктует сотрудник (например, правильное написание фамилии и имени писать не нужно было). Через 3 недели приезжаю за картой. Мне выдают карту с ошибкой в фамилии и без EMV-кода, которая, кстати, была не привязана к счёту в принципе. Задаю вопрос, почему так? Ответ: у Вас старый пакет, а там такие карты идут. Естественно, нигде упоминания об отсутствии EMV не было, более того, в call-центре мне вообще с ходу сказали, что все карты Росбанка чипованные, других не бывает. После направления письменного обращения получаю: «с 22 мая 2012г. компания «Трансаэро» выпустила карты нечипованые». Нужно было больше полутора месяцев потратить, чтобы написать то, что я и так знал. Про проблемы с зачислением средств на карту, с банкоматами, которые «зажёвывали» деньги, писать не буду, это вполне стандартные вопросы. За 2 недели деньги зачислили на счёт, хорошо, что сумма была совсем небольшой. А самая принципиальная проблема Банка, на мой взгляд, в полнейшем игнорировании клиентов и их вопросов/проблем. Даже не думайте, что Ваше обращение кто-нибудь рассмотрит хотя бы за месяц-два. Вам придётся много раз звонить то в офис, то в call-центр и, возможно, через несколько месяцев вопрос решится. Ничего страшного, что Вы будете это время без интернет-банка, с заблокированной картой или вообще без неё. «Ваш звонок очень важен для нас». Мой совет в подобной ситуации – слать заказные письма с Банк и Роспотребнадзор одновременно: может, хоть это ускорит процесс. Чтобы не быть голословным. Периодически приходили странные смс от банка о списании пресловутых 48 рублей в качестве комиссии банка. В какой-то момент мне стало интересно, за что же я стал платить ещё? Выяснилось, что за уже оплаченную услугу по смс-информированию. Пишу обращение в Банк 24.09.2013, ответ на которое мне приходит 25.12.2013. Очень «разумный» срок для ответа! Банк возвращает часть денег, неправомерно списанных со счёта. Пишу 26.12.2013 повторно: предоставьте выписку за весь период для проверки и верните всё остальное. В январе закрываю счета и прекращаю всякое взаимодействие с Банком. А ответ до сегодняшнего дня Банк дать не удосужился. Звонил в банк, писал даже на электронную почту ответственного сотрудника Натальи С-вой, которая направляла мне ответ на предыдущее письмо. Последнее обращение в банк было 1 августа 2014 года вх. № 5492027. Мораль сей басни такова. Банку пора пересматривать свои приоритеты, повысить заработную плату сотрудников (мне трудно вспомнить хоть одного сотрудника, которого я видел в отделениях более полугода) и наконец-то ориентироваться на интересы клиентов. Увы, сегодня Росбанк – это дорогая версия Сбербанка с абсолютно аналогичным отношением к клиентам. И пора бы обучить сотрудников, чтобы не получалось, чтобы клиент знал об условиях банковского обслуживания в разы лучше самих сотрудников банка. А ещё жаль старый добрый BSGV, который работал хоть и не идеально, но на порядок лучше Росбанка.