Устала стучаться в "закрытые двери"

Не однократные обращения в Call center бессмысленны, т.к. при каждом звонке узнаю, что-то новенькое. Жалобы рассматриваются "спустя рукава". Последний раз со мной связывался сотрудник по претензии 03.08.2014 г. Он сообщил, что в Центре поддержки не удалось выявить причину удержания суммы с моей карты и рекомендовал подойти в отделение банка и написать заявление на ее отмену. Я уточнила, должна ли я подойти в какое-то конкретное ОБ или в любое удобное для меня? Он сообщил, что можно подойти в любое. Сегодня 05.08.2014 я обратилась в отделение банка по улице Матросова, 6б в г. Воронеж, администратор Ш-на Елена вытрепала мне все нервы, отказываясь принять претензия и говоря, что мне нужно идти в то отделение банка, в котором оформлена данная карта. На мою фразу, что мне сотрудник ЦПК сказал, что можно подойти в любое ОБ, она сообщила, что в ЦПК мне могут много чего сказать. За последнюю неделю, я слышу такую фразу не первый раз: сотрудники ЦПК отправляют в ОБ, сотрудники ОБ говорят, что в ЦПК мне много чего могут наговорить. Странно, всегда думала, что ОБ и ЦПК Банка - это одна организация, цель которой решить проблему Клиента. Сейчас я поняла, что в Сбербанке - это две разные организации направленные на доведение Клиента до истерики. Вопрос мой не решен и боюсь, что ни ОБ, ни ЦПК мне помочь не смогут, остается только ЦБ РФ. Правда, так нельзя работать. Вы же существуете за счет Клиентов, так будь те же добры ведите себя как банк... Вернусь к тому от чего ушла, пригрозив сотруднику Ш-ной Е. прокуратурой, я все-таки добилась того, что мое заявление было принять, разговаривала она со мной по-хамски, сказала, что заявление рассмотрено не будет и мне придет отказ, что я зря трачу время, ну собственно говоря отрицательный настрой она не скрывала, так что весь банк свидетели. Я уже устала биться в закрытые двери, за время своих обращений я не услышала ни одного вразумительного ответа на свои вопросы. В связи с чем прошу прокомментировать корректность действий всех сотрудников, с которыми мне к несчастью пришлось общаться в ЦПК, и входящие и исходящие звонки, а так же дать оценку действиям сотрудников банка, если их можно таковыми назвать, Ш-на Е. и С-ва Е.