Банкомат задержал карту и деньги

Доброго времени суток! Вчера 04.08.2014, я решил положить деньги на свою дебетовую карту (являюсь клиентом сбербанка как физ. лицо и юр. лицо (свой бизнес, ООО), так же получаю пенсию на карту сбербанка (инвалидность 3 группа). Вставил карту, набрал пин-код, нажал внести наличные средства, открылся купюроприемник, вставил купюры (менее 30). 24 тысячи рублей, 19 тысяч-тысячами и одну бумажку 5.000. Деньги банкомат принял, но часть вернул, (думаю ну бывает) закрылся и завис с надписью на экране заберите не принятые купюры. Я простоял около него 30 минут теша себя надеждой, что деньги вернуться. Пригласил сотрудниц банка, они позвонили куда следует за инструкцией, нашли ключи, открыли банкомат, нашли 2 какие-то чужие карты, не мои, посмеялся.. Потом обнаружилась и моя, денег не нашли, сказали пишите претензию, вызовут инкассаторов завтра, время было позднее. Я спросил, а что будет если банкомат ночью очухается и выдаст деньги кому-нибудь? Уверили, что такое произойти не может, я настаивал, но подтвердить свои слова на бумаге вряд ли у них есть полномочия. Составил претензию номер 004444-2014-105919. Сегодня приехал снова к милой девушке управляющей банка, где и произошел инцидент, она сказала, что провели инкассацию, показала бумажку что было удержано всего 5700 или примерно где-то рядом сумма, мол может зажевал механизм. А вообще пришла с утра и банкомат уже сам по себе работал. Внимание вопрос, а не выдал ли он мои деньги ночью, как я и говорил?! Сказала мол нужно ждать техников и вообще весь вопрос решится от 7-35 дней, такие нормативы. Я стал возмущаться, я не был осведомлен, что банкомат может удержать деньги или карту! Они мне нужны были прям сегодня! Почему-то мне приходится искать, где взять деньги. Второе, она говорит и в колл-центре, что они не отвечают за работу банкомата, я опять же не согласен! Программное обеспечение разрабатывали для Вас, соответственно есть ответственные лица. Опять, банкомат либо собственность Сбербанка либо арендованная вещь. Опять же, кто-то несет за эти вещи ответственность. Почему я должен ждать какое-то время, чтобы вернуть свои деньги? У вас нет ни согласия моего на то, что я согласен, что такая ситуация может возникнуть, СДЕЛАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА БАНКОМАТЕ! Вставляешь карту, вылазит окно, мол, есть случаи удержания денег и карты и все в этом духе (работа для юристов), принять или отказаться, что мол разбирательства через 7-35 дней (я не был осведомлен ВАШИМ банком что есть такие случаи, что мне придется ждать 7-35 дней, нет такого у вас документа), это ваш внутренний стандарт, с которым вы не ознакамливаете клиента и согласия клиент на это не дает. Так объясните же мне, ПОЧЕМУ, ВАШ КЛИЕНТ, ДИАБЕТИК к тому же в 18.00 вечера вместо того чтобы есть по времени как положено диабетику по режиму, я торчу 3 часа в банке! И почему-то мне никто не может ничего ответить, почему я должен ждать и терпеть все это? Это мои деньги, это мои нервы, это мое время, а всем плевать. Искал связи с отделом по работе с претензиями, в колл-центре вообще два слова сказать не могут кроме того, что банкомат технически сложное устройство, после чего я говорю, что это ВАШ банкомат и ВАШЕ КРИВОЕ НЕДОРАБОТАННОЕ программное обеспечение, все, молчание. Контакты не дают, сами на контакт не идут. Добрался до заместителя директора главного офиса, что находится на Октябрьской магистрали, пересказал всю историю, опять же мол мы то чего можем поделать, я объясняю, я ваш клиент со всех сторон, помогите, говорю в суд что ли обращаться, та говорит ну хотите идите в суд. Она-то тетка хорошая и я понимаю, что она не может пойти и разбирать банкомат и прочее, но это тоже не моя проблема. Вообщем хотелось бы получить ответ и решение проблемы, точнее СВОИ деньги! Заранее благодарен что прочитали длинный текст, а решение таких проблем я уже вам подсказал, у меня свой бизнес в it сфере, сделайте пользовательское соглашение и у всех отделов у вас пропадет куча проблем. А если ваши программисты не знают как наладить работу или как проверить чтобы не глючили банкоматы по всей России, пусть звонят мне, я могу реально подсказать или разработать более стабильное ПО. Не знаю уж какие там у вас специалисты сидят.