Проблема - обязательная страховка по кредиту

Здравствуйте! Столкнулась, как и многие, с крайне неприятной ситуацией, касающейся навязывания услуги обязательного страхования для взятия кредита в ООО "ХКФ БАНК". Сразу хочу отметить тот факт, что людей буквально вынуждают подписывать договора страхования, ссылаясь на то, что это обязательное условие банка для выдачи кредита, либо вообще не ставят в известность при оформлении пакета документов и люди подписывают договор в неведении. В общем, по порядку. 21 сентября 2013г. я взяла кредит в ХКФ Банке. При обращении в банк с целью получения потребительского кредита, я подала онлайн-заявку на кредит, указала требование не включать страховку. Далее перезвонил оператор, уточнил сведения и одобрил заявку, учитывая мое пожелание отказа от страховки, но, как оказалось позже, все-таки включив в договор страховку без моего ведома. Затем на основании этой заявки банк подготовил бланк заявления по своей форме, который мне вручили на подпись. При оформлении документов на выдачу наличных в дополнительном офисе банка оказалось, что помимо суммы запрашиваемого кредита в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) руб мне была начислена страховка в размере 20 592 (двадцать тысяч пятьсот девяносто два)руб, и на мой отказ в подписании документов консультант дополнительного офиса заверила, что кредит без страховки не выдадут и это обязательное условие банка для выдачи кредита. Возможности ознакомиться с условиями страхования и выборе страховой компании мне также никто не предоставил, но заверив при этом, что в дальнейшем я смогу в любое время расторгнуть договор страхования и вернуть полную сумму оплаченной страховки. Т.к. деньги нужны были срочно, ничего не оставалось, как согласиться с условиями банка. В итоге сотрудники банка специально ввели меня в заблуждение и дали ложную информацию, касающуюся условий страхования, что явилось причиной принятия мной навязанной услуги страхования. Спустя десять месяцев у меня появилась возможность погасить кредит частично-досрочно, при этом погасить его большую часть (110 000 руб). При обращении в контактный центр по тел. 8-800-700-8006 оператор Кристина ответила, что я могу внести сумму в любом отделении банка и одновременно написать заявление на отказ страховки по кредиту и вернуть оплаченную сумму при этом напомнив, что страхование - это обязательное условие банка для выдачи кредита. При обращении в дополнительный офис банка сотрудник долго не хотел принимать мою претензию, предлагал обратиться непосредственно в страховую компанию (страховали меня в банке), а потом вообще заявил, что заявления об отказе от страховки они принимают только по тем договорам, которые были заключены с мая 2014 года! Обращаясь к банку хотелось бы отметить, что до этого являлась его клиентом и очень была довольна и работой сотрудников и условиями кредитования. Боюсь что при погашении кредита от дальнейшем сотрудничестве с банком буду вынуждена отказаться. На данный момент вынуждена писать претензию. Куда: ООО «ХКФ Банк» От кого: Малиновской Екатерины Андреевны Претензия "21" сентября 2013 года, между мной, Малиновской Е.А., и банком ООО "ХКФ БАНК", был заключен кредитный договор № 2181563660. "21" сентября 2013 года с моего счета №30305810200260030000 списали страховую премию по договору страхования №2181563660, от "21" сентября 2013 года, который был мне навязан сотрудником банка. При обращении в банк с целью получения потребительского кредита, я подала онлайн-заявку на кредит, указала требование не включать страховку. Далее перезвонил оператор, уточнил сведения и одобрил заявку учитывая мое пожелание отказа от страховки, но, как оказалось позже, все-таки включив в договор страховку без моего ведома. Затем на основании этой заявки банк подготовил бланк заявления по своей форме, который мне вручили на подпись. При оформлении документов на выдачу наличных в дополнительном офисе банка оказалось, что помимо суммы запрашиваемого кредита в размере 150000 ( сто пятьдесят тысяч) руб мне была начислена страховка в размере 20 592 (двадцать тысяч пятьсот девяносто два ) руб и на мой отказ в подписании документов консультант дополнительного офиса заверила, что кредит без страховки не выдадут и это обязательное условие банка для выдачи кредита. Возможности ознакомиться с условиями страхования и выборе страховой компании мне также никто не предоставил, но заверив при этом, что в дальнейшем я смогу в любое время расторгнуть договор страхования и вернуть полную сумму оплаченной страховки. В итоге, сотрудники банка специально ввели меня в заблуждение и дали ложную информацию, касающуюся условий страхования, что явилось причиной принятия мной навязанной услуги страхования. Согласно 927 статьи и пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Согласно ст.5 ФЗ "О банках и банковской деятельности" – "Кредитным организациям запрещено заниматься торговой, страховой, производственной деятельностью". Статья 12 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает выдвигать как условие при покупке одних товаров или услуг обязательное приобретение других товаров или услуг. Все убытки потребителя, которые возникли при нарушении его прав выбора услуг или товаров, должны возмещаться продавцом в полном объеме. Согласно статье 48 Гражданского кодекса РФ, услуги страхования являются независимыми от услуг кредитования граждан. Поэтому возможность исполнения кредитного договора не должна зависеть от подписания договора о страховании здоровья или жизни заемщика. Согласно статье 32 ФЗ № 171-ФЗ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. ТРЕБУЮ: 1. Считать договор страхования между мной и банком ООО « ХКФ БАНК» недействительным. 2. Расторгнуть договор страхования по кредитному договору №2181563660 от 21.09.2013г. 3. Вернуть сумму страховки (как навязанной услуги, путём введения в заблуждение заёмщика, сотрудником банка) в размере 20 592,00 (двадцать тысяч пятьсот девяносто два) рубля на мой счёт в банке в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления. 4. Сделать перерасчёт платежей в связи с вычетом суммы страховой премии и вернуть разницу на мой счёт в банке в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления. 5. Сделать перерасчет начисленных процентов за страховку по договору кредитования № 2181563660 от 21.09.2013 г. и вернуть разницу на мой счет в банке в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления. В случае неисполнения вышеуказанных требований в добровольном порядке, оставляю за собой право: обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание п.6 ст. 13 и п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Прошу выдать ответ на претензию в течение 10 дней согласно ст. 22 ЗоЗПП на руки либо по указанной мной электронной почте (malinakat89@mail.ru). В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств по оплате страховой премии в размере 20592 (двадцать тысяч пятьсот девяносто два) руб., в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с Вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.