Уровень ответственности сотрудников банка при оформлении кредита

Уважаемая Дарья, Приносим Вам извинения за длительное ожидание решения по Вашему заявлению на кредит. Мы разобрались, что причинами произошедшего послужили несколько ситуаций: 01 августа Ваше заявление на кредит поступило в работу кредитного отдела, и в тот же день отправлено на доработку сотрудникам службы продаж, так как копия одной из страниц паспорта (19-я) была затребована в лучшем качестве. 5 августа Вы обращались в CitiPhone, и оператор для ускорения процесса направил информацию в службу продаж. 6 августа около 17:45 по московскому времени сотрудники службы пытались созвониться с Вами, чтобы назначить встречу, но безуспешно. К сожалению, ввиду того, что сотрудники службы продаж недостаточно оперативно отреагировали на Ваш запрос, поступивший из CitiPhone, произошло данное недоразумение, в результате которого Вам пришлось самостоятельно повторно звонить в CitiPhone. 7 августа сотрудники службы продаж встретились с Вами, получили необходимую копию документа, и незамедлительно передали в работу. Руководство службы продаж было проинформировано о данном инциденте, и мы приносим Вам извинения. На следующий день после того, как Ваше заявление поступило в работу, в Ситибанке началась подготовка к запланированным техническим работам (9 и 10 августа), поэтому за день до этого рассмотрение заявления было приостановлено, и возвращено в работу 12 августа. 13 августа поступил Ваш запрос через CitiPhone на отмену рассмотрения заявления. Надеемся, что предоставленные разъяснения позволили внести ясность в причины длительного рассмотрения. Мы сожалеем о возникшей ситуации и будем рады возможному сотрудничеству с Вами в дальнейшем. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"