Одностороннее изменение тарифов, плохое обслуживание

После погашения потребительского кредита предложили кредитную карту. Оформил договор, т.к. устроили условия: - выпуск и обслуживание - бесплатно; - ставка 19% годовых, без льготного периода; - комиссия ~1,5% от полной суммы лимита если есть задолженность на дату окончания платежного периода; - наличные в банкоматах - без комиссии при сумме снятия не менее 5 000 р. Несколько раз пользовался картой, в т.ч. снимал наличные, быстро гасил, уплачивал соответствующие % годовых. Перед очередным погашением (снимал 20 000 р. в банкомате) запросил расчет необходимой суммы, в офисе банка озвучили цифру 21 280 р. (за 1 месяц и 2 дня). Сумма удивила. Попросил распечатать подробную выписку - из чего складывается такая сумма. Сотрудник ответил, что такой информации дать не может, т.к. получает от главного офиса только конечную сумму. Далее было долгое выяснение того, "кто же здесь крайний". Сотрудник отправил меня к специалистам колл-центра. Звоню, задаю вопрос: "мне расчитали сумму к погашению, хотел бы получить детализацию". Жду, пока переключают на соответствующий отдел. Наконец, дождался. Снова озвучил свой вопрос, получаю лаконичный ответ: - Вам необходимо внести 21 280 р. Повторяю свой вопрос: - Детализацией занимается другой отдел. Прошу переключить меня на этот отдел. - Это невозможно. - Кто в таком случае ответит на мой вопрос? - Вам прийдет счет-выписка. - Выписка прийдет с опозданием 1-2 месяца, а платить надо сейчас. Ответьте на мой вопрос. - Обратитесь к сотруднику в офисе банка. - Обращался, направили в колл-центр. Сотрудник настаивает на своем. В итоге прошу назвать имя и фамилию того, с кем общался, чтобы мог сослаться при дальнейшем выяснении этого вопроса. Ирина... невнятно произнесенная фамилия. Прошу повторить - снова фамилия сказана неразборчиво. Извиняюсь и прошу повторить снова - консультант молча кладет трубку. Снова иду к сотруднику, пересказываю ход беседы с колл-центром. Дошло до того, что вышел Управляющий. В итоге девушка-консультант сообразила как мне помочь - вооружилась тарифами и сделала достаточно точный расчет. Выясняется следующее: помимо % ставки (около 300 руб), ежемесячная комиссия 300 р. (это мое упущение, надо было погасить на 2 дня раньше - комиссии не было бы). НО! еще 700 р. - комиссия за снятие наличных. Выясняется, что Банк изменил тарифы. Задаю вопрос по поводу уведомления клиентов. Говорят, что информация размещена в офисах банка и в письмах-рассылках. Отвечаю, что письма подобного не было, все письма аккуратно храню дома. Отвечают, что, возможно, оно затерялось. И все. Итог: деньги внес, расторгнул договор с Банком и больше не хочу от них никаких СУПЕРвыгодных предложений. Выводы. 1. По договору, который я внимательно читал, Банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы. Но клиентоориентированный банк позаботился бы о том, чтобы это не стало неприятным сюрпризом для клиентов и не привел бы к незапланированным расходам. 2. Неорганизованность работы - никто не желает брать на себя какую-либо ответственность за информацию, озвучиваемую клиентам. Все сводится к тому, что клиенту приходится доверять голосу в трубке телефона или цифрам, написанным от руки сотрудником офиса на бумаге для заметок - никаких официальных справок, которые можно было бы предъявить в последующем, кроме выписок, приходящих нерегулярно и с огромным опозданием. 3. Для того, чтобы расторгнуть договор, потребовалась еще НЕДЕЛЯ после внесения средств, чтобы они могли подтвердить, что средства действительно внесены :wall: + еще неделю ждать, чтобы можно было написать заявление на выдачу справки о полном и своевременном исполнении обязательств по договору, которая прийдет ко мне по почте еще через месяц. 4. Не говоря уже о потерянном в офисе Банка РАБОЧЕМ времени (очередь, каждого клиента обслуживают ОЧЕНЬ долго, при этом работает 2 сотрудника, а вокруг еще 3 пустующих рабочих места). PS: после несложных вычислений в Excel на основе всех выписок и последних операций (по которым выписка прийдет не скоро) беспристрастная машина показывает, что дебетовый остаток по карте составил около 280 р., но приходится верить голосу из колл-центра, что карта погашена и остатка нет... Без комментариев. :( [b]От админа: [/b]В каком офисе и когда вы пытались разобраться с величиной необходимой для погашения суммы? [b]maxaax: [/b]Это происходило в офисе банка в г. Воронеж, пр-т Революции, 54, 21.10.2008 ~ в 13.30 - 14.30.