Не вернулся перевод

Уважаемая Татьяна, Позвольте прокомментировать каждый пункт Вашего отзыва по порядку: 1) Создание личных логинов и паролей, а также добавление получателя необходимы для обеспечения безопасности Ваших денежных средств и служат дополнительным подтверждением того, что тот или иной перевод (в том числе оплата телефона) совершаются именно Вами. Добавить получателя платежа нужно лишь перед первым переводом. В дальнейшем, получатель будет доступен в списке, для совершения перевода достаточно лишь выбирать нужного Вам получателя. 2) Для оплаты коммунальных услуг в личном кабинете Citibank Online перейдите в раздел «Переводы и платежи». На главной странице данного раздела Вы найдете всю необходимую информацию и руководство по совершению переводов и платежей, в том числе и об оплате коммунальных услуг. Мы стремились создать руководство максимально понятным и полезным для пользователей Citibank Online. 3) В эти выходные Ситибанк произвел обновление системы Citibank Online. Мы надеемся, что новый функционал и переработанный интерфейс будут более удобны для Вас. Информация о всех нововведениях в Citibank Online находится на главной странице нашего сайта. Также для Вашего удобства в Citibank Online в категории «Сервисный Центр» есть раздел «Часто задаваемые вопросы», который поможет в навигации по интерфейсу и функционалу Citibank Online. 4) Когда Вы добавляете нового получателя (физическое либо юридическое лицо), Вы можете присвоить любое название каждому новому получателю, исходя из собственных предпочтений, чтобы Вам было удобнее отличать получателей в списке. При оформлении перевода в другой банк, Вы, к сожалению, допустили ошибку в наименовании получателя платежа, в связи с чем перевод не был совершен. Ситибанк оповестил Вас об этом через СМС (попытки дозвониться оказались безуспешными). 30.07.2014 Вы обратились в CitiPhone с просьбой отозвать платеж и вернуть денежные средства на счет. Спустя 5 рабочих дней денежные средства были возвращены на Ваш счет. 5) Управлять настройками маркетинговых коммуникаций Вы можете в своем личном кабинете Citibank Online, в разделе «Мой профиль». Вы можете настроить получение предложений о дополнительных банковских продуктах и проводимых акциях через такие средства связи как email, СМС, звонки или почтовая корреспонденция. Вы также можете полностью отказаться от маркетинговых рассылок и звонков. Уважаемая Татьяна, мы надеемся, что наши ответы смогли прояснить ситуацию. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"