Низкая квалификация сотрудников доп. офиса №8558/044

Постараюсь коротко. 30.06.2014 мы с женой обратились в отделение Сбербанка по с. Чоя (доп. офис №8558/044 по с. Чоя Горно-Алтайское отделение) с просьбой оформить пластиковую карту. Карта была нужна для перевода денег, поэтому размер комиссии и срок выпуска являлись критичными параметрами. Сотрудник порекомендовал карту «Momentum», сказав, что при перечислении на нее денег никакая комиссия с получателя взиматься не будет. 3.07.2014 мы позвонили в службу поддержки, где нам сказали, что при перечислении денег на «Momentum» с получателя будет взиматься комиссия. В тот же день мы написали заявление о закрытии «Momentum» и получении карты Visa Classic. Сотрудник заверил, что карта будет изготовлена не позднее 17.07.2014. Когда 29.07.2014 карта не была выпущена, а сотрудники доп. офиса не смогли назвать ни ожидаемый срок изготовления, ни даже решение о возможности ее выдачи (!) (на сайте Сбербанка сроки - 10 дней на решение, 10 дней на выпуск), мы написали претензию (№ 0044-214-103605 от 29.07.2014). Претензию писали в присутствии руководителя доп. офиса Л-ной Л.Н., вручили ей в руки, она проставила номер на копии и сняла копию паспорта жены (претензия была от ее имени), сказала, что иначе претензию не примут. 6.08.2014 мы позвонили по телефону горячей линии Сбербанка, где нам сообщили, что претензия отклонена по причине отсутствия номера счета и паспортных данных заявителя (!!), что является по меньшей мере странным, поскольку претензия писалась в присутствии руководителя доп. офиса, которая не говорила о необходимости указания этих сведений, кроме того, при приеме документов как приложение к претензии была сделана копия паспорта! В итоге хочу сказать, что впечатление от общения с сотрудниками этого офиса Сбербанка остались достаточно противоречивые. С одной стороны девочки-операторы конечно старались сделать как лучше, но на лицо явное незнание характеристик продуктов, а после общения с руководителем даже стало понятно почему - человек совершенно не заинтересован и не ставит себе цель решить вопрос, зато использует любую возможность замять дело (было забавно наблюдать как изменилось ее поведение, когда мы попросили регистрационный номер, по всей видимости мало кто так делает и заявления просто "теряются"), что выразилось вначале в сказку про вирус в системе и то, что каким-то чудесным образом в карточку подтянулась девичья фамилия моей жены (хотя мы ее даже не сообщали :) ), а потом нам, по всей видимости "случайно", забыли сказать об указании номера счета (хотя копия договора все это время лежала на столе перед ней) и паспортных данных (хотя сделала копию паспорта, зачем спрашивается?). Из пожеланий - провести доп. обучение сотрудников (кстати, нам так и не смогли дать полную информацию по программе "Спасибо", пришлось самим искать в интернете), немножко поменять отношение руководства к работе (даже не к клиентам - с нами то как раз общались достаточно вежливо, просто помогать не хотели:) ), сделать целью не прикрытие себе тыла, а повышение качества обслуживания, тогда и недовольных не будет. Из плюсов могу указать только отличную работу службы поддержки по телефону (горячая линия) - оперативно, грамотно, просто молодцы!