Скорость и качество работы крайне низки
Оценка
Отзыв проверен
К сожалению, я стал одним из последних клиентов обанкротившейся “Невы” - 15 июля оплатил по карте ситибанка за авиабилеты 14 762 рубля, 16 июля появилась информация о ее банкротстве и 17 июля мне по электронной почте от Невы сообщили, что обязательства исполнены не будут.
Сумма оказалась в “Замороженных суммах” в интернет-банке, я сразу же позвонил в ситифон, где мне посоветовали лишь разморозить сумму с правом торговой точки на дальнейшее списание по запросу от самой торговой точки.
И это списание произошло днем или двумя позже и отобразилось в списке операций интернет-банка. Тогда я обратился в отделение Ситибанка на Люсиновской, где мне отказали в принятии заявления о ситуации и возврате денег, сославшись на то, что “сумма на самом деле не списана - в выписке ее не будет” (специалисты отделения плохо осведомлены о работе банка, выписку я получу лишь в середине августа).
Тогда я подал заявление через интернет-банк, так как сомневался в предоставленной в отделении информации. Мне пришло sms уведомление о том, что рассмотрение займет 60 дней.
У моего друга в идентичной ситуации другой банк (Сбербанк) по телефону(!) принял такое заявление, сами связывались по телефону позднее и ВЕРНУЛ деньги через ТРИ(!) дня. О каком уровне качества и скорости работы можно говорить? Должно быть стыдно за подобную работу.
РенКап Банк
2014-08-13T09:34:00+04:00
Уважаемый Александр,
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Данный случай не относится к мошенничеству, так как изначально покупка была совершена Вами. В связи с этим при первичном обращении сотрудник посоветовал Вам разморозить сумму, так как существовала вероятность того, что торговая точка в конечном итоге ее не спишет. После того, как списание все же произошло, Вы обратились в отделение «на Люсиновской». Действия сотрудника были некорректны, Ваше заявление необходимо было принять для инициирования расследования. С сотрудником проведена разъяснительная беседа.
На основании Вашего заявления, которое Вы подали через личный кабинет в Citibank Online, банк начал расследование. Озвученные сроки проведения расследования регламентированы правилами Международной Платежной системы. В процессе опротестования принимают участие Ситибанк, банк-эквайр торговой точки и сама торговая точка. Ситибанк прилагает все усилия для того, чтобы возникшая проблема была решена в кратчайшие сроки. О текущих стадиях расследования и его сроках, банк информирует Вас посредством СМС уведомлений.
12.08.2014 с Вами по телефону связалась заместитель руководителя отделения «на Люсиновской» и принесла извинения за действия сотрудника, работавшего с Вами в день Вашего обращения. Насколько нам известно, разговор прошел в позитивном ключе, и ситуация была урегулирована.
Уважаемый Александр, мы благодарим Вас за оставленный отзыв. На его основе в ближайшее время нами будут проведены дополнительные тренинги для сотрудников, целью которых является повышение уровня знаний в области процессов оспаривания операций. Нам важно, чтобы уровень сервиса, предоставляемого Ситибанком, оправдывал все ожидания наших клиентов.
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк