Отвратительный сервис

Много раз читал плохие отзывы об ужасных очередях в сбербанке на подачу документов на ипотеку. Но я надеялся, что сбербанк улучшает сервис. Тем более надеялся на летнее время и на уменьшение количества клиентов. Думал проскочить. К сожалению, не удалось. Сервис как был отвратителен, так и остался. Отвратительное обслуживание в Санкт-Петербурге в офисе на Костромском пр., д. 24, сегодня 07.08.2014. Хотел подать заявку на ипотеку. Анкету заранее заполнил и распечатал. Документы подготовил. Надеялся быстро подать заявку и поехать по делам. У меня был номер И005. Потерял в очереди более часа, дождался номера И004, чтобы с удивлением увидеть после него объявление номера И008 на табло. У девушки из очереди по-видимому тоже был номер до И008, потому что она тоже была очень удивлена появлению номера И008. Сотрудницы ничего не смогли объяснить ни мне ни девушке, рекомендовали подождать. В результате я так и не смог подать заявку, потому что у меня были другие дела и я не был готов потратить еще час на ожидание (без гарантии, что следующим номером не объявили бы например номер И018). Нельзя ли организовать работу так чтобы люди не теряли время в очередях? Похоже, что даже современные достижения техники в умелых руках сотрудников не прибавляю удобства в работе. И как прежде клиенты должны бессмысленно убивать время в очередях неумело организованных сотрудниками. Я понимаю, что некоторым клиентам надо помочь с заполнением документов и им требуется много времени и внимания со стороны сотрудников, но нельзя ли организовать как-то параллельное обслуживание клиентов, пришедших с готовым пакетом документов, и которым не надо уделять много времени и клиентов, которым надо уделить больше времени?