Хоум Банк

Некомпетентность сотрудников

07.08.2014 15:38
2107
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом месяце с женой решили сделать частично досрочное погашение кредита. Приехали в отделение Хоум банка в г.Казани на улице Копылова дом 5. Сказали девушке, что хотим закрыть помимо ежемесячного платежа еще и частично досрочный 5000, она дала заполнить заявление и не предупредила, что нужно при частично досрочном погашении сумму учитывать вместе с ежемесячным платежом. Досрочное погашение списалось с суммы 2000 рублей, а остальная сумма просто осталась пролеживать у вас на счету. Я, конечно, понимаю, что досрочное погашение не выгодно банку, но я и понимаю то, что добросовестных клиентов (каким я и являюсь) нужно беречь. Так самое обидное то, что в этом месяце, когда я пытался выяснить почему так произошло, старшая этого отделения считала, что я должен внимательно читать документы, что я и сам знаю, только вот уж ни как не подумал что сотрудники вашего банка так не ценят своих клиентов и что даже в заявление о досрочном погашении нужно самому вникать. P.S. В другом банке котором я обслуживаюсь (в соседней двери этого же дома находится), никогда такого не происходило, и сотрудники там гораздо приличнее.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-08T16:50:00+04:00
Уважаемый Тимур, Спасибо за обращение. Хотим сообщить, что частичное досрочное погашение по договору Клиента на сумму 5 150,24 руб. от 20.07.2014 г. будет восстановлено. 07.08.2014 в 18:06 Управляющий офиса ОО № 16/12 Лейсан связалась с Клиентом по телефону и разъяснила возникшую ситуацию. 10.07.2014 г. Клиент обратилась в офис с вопросом частичного досрочного погашения. Специалист Лейсан уточнила у Клиента сумму для частичного погашения, было написано заявление. Перед подписанием заявления Клиент была ознакомлена с информацией о сумме списания по договору и дате списания указанного платежа. О том, что 09.07.2014 г. по договору была произведена оплата через банкомат суммы в размере 3 000 руб. ,Клиент сотрудника не оповестила. В момент формирования заявления указанная сумма еще не поступила на счет. С сотрудниками ОО № 16/12 было проведено дополнительное обучение во избежание подобных случаев. Надеюсь, что смогла помочь. При возникновении дополнительных вопросов буду рада на них ответить. С уважением, Манзура Сафарниязова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка