Сервис становится все отвратнее! Сотрудники очень хотят обсуждать финансовые вопросы, а клиента интересует неработоспособность сервисов. Раньше в инетбанке переводил со счета денежку на карту и через несколько минут спокойно снимал деньги в ближайшем банкомате.
Однако ныне действительность шикарнее - убедился в этом 7.8.14:
- понадобилось кое-что купить и решил воспользоваться чудом безналичных оплат в магазине по карте, надоело таскать наличку.
- в 12:00 перевел с основного счета необходимую сумму на карту, увидел списание со счета и обозначение суммы на карте, подтверждение завершенности перевода, спокойно пошел в магазин.
- в магазине на кассе попал в крайне мерзкое положение, поскольку проплата по карте не проходила (!!!).
- зашел в ближайший офис в 13:45 и банкомат на своем языке также послал в очевидном направлении (типа денег на карте нет).
- хорошо в офисе не было обычной давки и через 10 минут получил с основного счета нужную мне сумму, но уже наличными (причем сотрудники подтвердили осуществление перевода, но что с зависанием на карте прояснить не смогли).
- в 16:00 обратился к инетбанку и с удивлением обнаружил, что сумма с основного счета списана, а вот на карте даже через 4 часа она продолжает оставаться недоступной (!!!).
- звоню в службу 800-700-787-7, после долгого рекламного ожидания сначала бойкий женский голос объясняет, что не специалист и переключает на суперспециалиста, а на самом деле отправляет в ту же бесконечную рекламную очередь.
- после более продолжительного омузычивания в 16:15 теперь уже Артур берется за дело, но тут оказывается для объяснения почему деньги на карте не стали доступны после 4 часов мне надо сообщить кучу информации про себя. Да вот незадача я таскаю с собой только карту, а без подробных данных мне финансовую информацию предоставить невозможно. Мне не нужна ФИНАНСОВАЯ информация, а нужен четкий ответ - ПОЧЕМУ за 4 ЧАСА НЕ ВЫПОЛНЕН ВНУТРЕННИЙ ПЕРЕВОД и я должен в магазине демонстрировать свою финансовую несостоятельность ПУСТОЙ КАРТОЙ. Была только приоткрыта тайна, что в системе что-то сломалось и умельцы все-таки начали побеждать внутренние неурядицы в обслуживании карт. Наверное это для умельцев и приятное занятие, но нужны не слова, а реальные собственные средства тогда, когда они действительно нужны.
Пока в банке все чаще слышится детский лепет о налаживании бизнес-процессов, а не реальная работа при повальном закрытии офисов и недоступности средств на карте. Естественно, запрашиваемых данных я не предоставил, но от специалиста на телефоне и, соответственно, банка в качестве компенсации за материальные и моральные потери при безобразно организованных внутренних переводах потребовал удвоение (!!!) суммы осуществленного перевода.
Пока оценка инетперевода - твердая 1 без всяких обсуждений и соплей о неопытности программного обеспечения при проведении сложных транзакций, хотя обслуживание в офисе на Невском прошло удачно. Появится компенсация в размере суммы недошедшего своевременно внутреннего перевода, не говоря уже о моих собственных средствах перевода на карту, - торжественно обещаю выставить 5.
