Окончательное разочарование в работе банка

В конце апреля 2014 года я обратилась в этот банк для получения ипотеки. Дом строящийся, аккредитован банком! (застройщик Унистрой, дом по ул. Сибагата Хакима № 10). Пошла в отделение на Кремлевской, мой менеджер была Екатерина, она меня проконсультировала и подобрала программу с «Гос. Поддержкой». 2 недели я ждала ответа банка! (хотя говорят не более 5-ти рабочих дней). Попросили заемщика, т.к. у меня еще есть кредит. Приехала моя мама в качестве заемщика из Ижевска. Оформили. Опять ждали 2 недели! Получили одобрение. НО! Когда я пришла за сертификатом, оказалось, что эта программа только по приобретению строящегося жилья у застройщика, а у меня переуступка права, соответственно, мы по этой программе не проходим. Менеджер изначально даже не проконсультировала нас по этому вопросу! В итоге, потерян первый месяц... Далее я переоформляю ипотеку на другую программу. Ждем еще 3 недели. Наша менеджер ушла в отпуск, работала с нами Лиля. Начались дополнительные запросы на дополнительные справки. (начали просить 2-НДФЛ за прошлый год). Так как мама живет в другом городе, справку высылали по почте, но ничего не доходило до банка 1 неделю! В итоге, выяснилось, что у банка почта не работала. И менеджер даже не интересовалась у нас почему мы не отправляем, хотя мы отправляли уже много раз. Ни ответа, ничего... Менеджеры вообще не заинтересованы в клиентах. Плюнули на этот филиал. Поехала я в Ижевский Ак Барс по ул. М. Горького, т.к. там у меня прописка. Спасибо менеджерам Альбине и Венере, все быстро оформили. Одобрили уже через 2 дня! Это замечательный филиал и там работают замечательные менеджеры. Дальше самое интересное, не говоря уже о том, как плохо работают менеджеры на Кремлевской, которые даже не звонят и приходиться самим звонить, чтобы хоть что-то узнать. Началась работа между банком и застройщиком. Банк запрашивал различные документы, которые застройщик сразу же предоставлял. Это длилось около 2-х недель. Банк запросил документ у застройщика о том, что земля в собственности - предоставили. Банк запрашивает документ, что застройщик полностью выкупил землю, на которой стоит дом. Застройщик не смог предоставить такой документ, т.к. стройка принадлежит ООО «Риэлти» и фирма отказалась его выдавать, ссылаясь на то, что у них впервые в жизни просят такой документ, и, т.к. есть свидетельство по земле, значит она у них в собственности (что и логично). Но банк почему-то настаивает на своем и уверяет, что не может выдать ипотеку без этой бумажки. В итоге, отказ! Вопрос первый: Объект АККРЕДИТОВАН вашим банком. Если у них по земле «не все чисто», как уверяют ваши юристы, как застройщик получил вашу аккредитацию? Вопрос второй: этот застройщик один из самых ответственных в Казани, у него строится на этой земле целый микрорайон из 11 домов, 10 из которых уже сданы. Неужели Ак Барс впервые выдает ипотеку по этому жилому комплексу? Неужели мы первые кто к вам обратился по нему? Наверняка нет. Значит другие, кто получил ипотеку по этому комплексу, не предоставляли этот документ? Дак что за дискриминация по нашему поводу? В итоге, потеряны 3 месяца, потерян залог в 100 000 рублей на квартиру из-за банка, кто нам вернет эти деньги? Потеряны все нервы. Спасибо вам за новоселье!